to read complaints and reviews, or file yours.2 Kg Soğan Sepetten Çıkarıldı Ve Kampanyalı Ürünler Eksik Gönderildi
İstanbul Beylikdüzü’nden Getir üzerinden dün akşam bir sipariş verdim. Özellikle 2 kg soğan almak için sipariş oluşturdum, bunun yanında 2 al 1 öde kampanyasından çikolata ve bisküvi, ayrıca diğer 2 al indirimlerinden de faydalanarak ürünler seçtim. Siparişimi verirken sepetimi iki kez kontrol etmeme rağmen, sonrasında incelediğimde 2 kg soğanın sistem tarafından sepetimden çıkarıldığını fark ettim ve soğan hiç teslim edilmedi.
Kampanyalı aldığım bir gofret ve bir bisküvinin de her biri iki tane gelmesi gerekirken, sadece birer tane gönderildi. Diğer kampanyalı ürünlerim ikişer adet gelirken, bu iki üründe kampanya uygulanmamış gibi eksik ürün yollandı. Stokta kalmadığını sonradan ima eder gibi bir yaklaşım olsa da, benim için önemli olan, uygulamada kampanyanın görünmesi ve buna göre sipariş vermiş olmamdır; kampanya gösteriliyorsa o şartların yerine getirilmesini bekliyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece bisküviler için para iadesi yapacaklarını söylediler ancak şu ana kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi. Dahası, buraya yazmak için talep ettiğim sipariş numaramı benimle paylaşmayı reddettiler. Kendi sipariş numarama erişememem ve bunun özellikle gizleniyor olması bana karşı bir saygısızlık ve art niyetli bir tutum gibi geliyor.
Getir’den, eksik gönderilen kampanyalı ürünlerim olan gofret ve bisküvilerin kampanyaya uygun şekilde eksiksiz olarak tekrar gönderilmesini ve özellikle sepetimden sistem tarafından çıkarıldığını düşündüğüm 2 kg soğanın da tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünlerimi kampanyada belirtilen şartlarla eksiksiz teslim almadan bu süreci kapatmak istemiyorum ve yaşadığım bu durumun düzeltilmemesi halinde şikayetlerimi her yere ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Yaşanan olayın ardından kurye kapıma gelerek, iade edildiği iddia edilen ürünlerin 130 TL tutarındaki bedelinin kendisinden kesildiğini söyledi. Ücret iadesinin tarafıma yatmadığını defalarca belirtmeme rağmen ürünleri yeniden sipariş vermemi, para ödememi ya da iki gün önce ücretini ödeyerek aldığım ve tükettiğim ürünleri geri vermemi istedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri, söz konusu tutarın kuryeden kesinlikle kesilmeyeceğini açıkça belirtti. Dolayısıyla kurye, gerçeğe aykırı bir beyanda bulunarak kapıma gelmiş ve benden haksız şekilde para talep etmiştir. Ayrıca bana hakkını helal etmediğini, bu paranın bana haram olduğunu söyleyerek üzerimde baskı kurmaya çalışmış ve kapımda tartışmayı uzatmıştır. Bir çalışanın kişisel olarak adresime gelip yalan bir gerekçeyle para istemesini, suçlayıcı ifadeler kullanmasını ve huzurumu bozmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Durumu site güvenliğine bildirdim ve ilgili kişinin tekrar siteye alınmaması yönünde gerekli önlem alındı. Şirketinizden de olayın ayrıntılı olarak incelenmesini, ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kişisel bilgilerim ile adresimin bu şekilde kötüye kullanılmasının önlenmesini talep ediyorum. Tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Hesabıma yatmayan bir parayı iade etmem mümkün olmadığı gibi, kuryeden para kesildiği yönündeki beyanın da doğru olmadığı müşteri hizmetleri tarafından teyit edilmiştir.
