Gestaş’ta Aynı Gün Saat Değişikliği İptal Ve %30 Kesintisi

8 Ağustos 01:2513

Gestaş’tan 21 Ağustos saat 16.30 seferi için online olarak 34 kup 464 plakalı aracım adına, PNR kodu 72ngzkay olan bir bilet satın aldım. Daha sonra, aynı gün saat 06.00 seferine geçmek istediğimde, sistem üzerinden saat değişikliği yapılamadığı, biletimi iptal edip yeniden almam gerektiği ve iptal halinde %30 kesinti uygulanacağı tarafıma bildirildi.

Ben seyahatimi iptal etmek istemiyor, yalnızca aynı gün içindeki sefer saatimi değiştirmek istiyorum. Seyahate yaklaşık iki hafta varken, sadece saat değişikliği yapmak isteyen bir yolcunun, bileti iptal edip yeniden almak zorunda bırakılması ve %30 kesintiyle karşılaşması Çağdaş online hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bir uygulamadır. Ayrıca, değişiklik için yalnızca 15 dakikalık bir süre tanınmasının da ne makul ne de çoğu yolcu için fiilen uygulanabilir olduğunu düşünüyorum.

Günümüzde pek çok ulaşım firmasının, sefer saatine belirli bir süre kalana kadar ücretsiz iptal veya değişiklik hakkı tanıdığı bilinirken, Gestaş’ın bu katı ve yolcu aleyhine işleyen sistemi mağduriyet yaratmaktadır. Benzer şekilde, daha önce 01.08.2026 tarihinde saat 11.00 Erdek–Avşa seferim için “1 saat önce gişeden geçmediğinizde biletiniz iptal olacaktır” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım ve bu yaklaşım da yolcu lehine değil, iptal ve kesinti odaklı bir politika izlediklerini göstermektedir.

Biletimin, herhangi bir kesinti uygulanmadan aynı gün 06.00 seferine aktarılmasını ve yolcuları gereksiz yere mağdur eden bu çağ dışı iptal–değişiklik uygulamalarının acilen gözden geçirilerek, günümüz online biletleme standartlarına uygun hale getirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

8 Ağustos 01:07

01.08.2026 tarihinde saat 11:00 Erdek–Avşa seferi için 34 kup 464 plakalı aracımla yaptığım yolculuğa ait, PNR kodu 72ngzkay olan biletimin fatura bilgilerini kontrol ettiğimde Gestaş’ın online sisteminde kabul edilemeyecek bir ciddiyetsizlikle karşılaştım. Resmi fatura adresi bölümüne aynen “oradan gir buradan çık” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve kurumsal bir şirkete yakışmayan bir ifade yazıldığını ve bu ifadenin faturaya da aynen yansıtıldığını gördüm.

Bir müşterinin resmi fatura adresine bu şekilde bir ifade kim tarafından, nasıl yazılabilir, bunu teknik bir hata ya da basit bir dikkatsizlik olarak görmek mümkün değil. Bu durum hem kurumsal ciddiyet hem de müşteriye saygı açısından son derece vahimdir ve Gestaş markası adına güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ayrıca Avşa–Erdek hattı için sistemde seyahat süresi 1 saat olarak gösterilirken, fiili yolculuk süresi 2 saattir. Benim yaptığım geliş yolculuğu da tam 2 saat sürmüştür. Buna rağmen sistemde hâlâ 1 saat olarak bilgi verilmesi, müşteriye hem fatura bilgilerinde hem de seyahat süresi konusunda yanlış ve yanıltıcı bilgi sunulduğunu göstermektedir.

Bu ciddiyetsizliğin ve hatalı bilgilerin nasıl ortaya çıktığının açıklanmasını, fatura adresi bilgilerimin derhal ve eksiksiz şekilde düzeltilmesini, seyahat süresi bilgisinin gerçek süreyle uyumlu hale getirilmesini ve bu durumdan sorumlu kişi veya kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.