Yarım Saat Gecikmede Esnek Olmayan Politika Ve 6 Bin TL’lik Mağduriyet

Gestaş’tan bugün saat 08.00 seferi için online feribot bileti aldım. Yoldan geldiğimiz için olası aksilikleri düşünerek yaklaşık yarım saat gecikeceğimi 3 saat öncesinden 444 0 752 numaralı çağrı merkezini arayarak bildirdim ve bir sonraki seferde yardımcı olunmasını rica ettim. Buna rağmen bana yalnızca bileti iptal edebileceğim, başka hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi.

Yarım saatlik bir gecikme için hiçbir esneklik tanınmaması nedeniyle biletimi iptal edip tekrar almak zorunda kaldım ve feribot yolculuğumun toplam maliyeti yaklaşık 6 bin TL’ye çıktı. Çağrı merkezini tekrar arayarak ve farklı kanallardan destek talep ederek durumu anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

İnsanlık haliyle gecikmeler olabileceğini, özellikle yoldan gelen yolcular için biraz daha esnek ve insani bir uygulama beklediğimi belirtmek istiyorum. Uçaklarda dahi daha esnek kurallar varken, feribotta yarım saatlik gecikme için bu kadar katı davranılması ve yolcunun bu şekilde mağdur edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim toplam tutarın gözden geçirilmesini, mümkünse uğradığım ücret mağduriyetimin iadesini ve bu kadar katı kuralın tekrar değerlendirilerek müşteri odaklı ve insani bir uygulamaya dönüştürülmesini talep ediyorum.