Online Feribot Bilet İptali Ve Çifte Ücretlendirme Şikayeti

22.07.2026 tarihinde Gestaş’ın Erdek–Avşa hattında saat 11.00 arabalı feribot seferi için online bilet aldım. Biletin üzerinde limana giriş için seferden 1 saat önce orada olunması gerektiğine dair hiçbir not, uyarı veya bilgilendirme yoktu. Buna rağmen saat 10.20’de, yani seferden 40 dakika önce limana giriş yaptığımda biletimin iptal edildiği, tekrar bilet almam gerektiği söylendi ve aynı saat için yeniden bilet almak zorunda bırakıldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun kendi prensipleri olduğu, 1 saat öncesinde limanda olmadığım için böyle işlem yapıldığı söylendi. Sağlık Bakanlığı’nda, THY’de dahi uygulanmayan bu tarz bir kuralın, üstelik bilet üzerinde veya online satış ekranında açıkça belirtilmemesi sebebiyle mağdur edildiğimizi ifade etmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Biletimin iptal edilip edilmediğine bile bakılmadan yeni bilet alınması istendi ve aynı feribota iki kere ücret ödemek zorunda kaldık.

İnsanların saatinde limana gelmesine rağmen bu şekilde mağdur edilmesi son derece üzücü. Eğer feribottan 1 saat önce limana gelinemiyorsa biletin iptal edileceği gibi bir kural varsa bunun açıkça ve görünür şekilde belirtilmesi, ayrıca feribot kalkışına 1 saatten az kala limana hiçbir araç alınmaması gerekir. Aksi halde online bilet almanın hiçbir avantajı yokken, daha fazla ücret ödeyip üstüne bir de bu şekilde mağdur edilmiş oluyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi ve aynı feribot için almak zorunda bırakıldığımız online bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.