Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Gesnet fiber internet aboneliğimde sürekli olarak internet kesintisi ve hız problemleri yaşıyorum. Özellikle son iki gündür tamamen internetsiz kaldım. Bu sorunlar uzun süredir devam ediyor ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece kayıt açılıyor ancak herhangi bir çözüm sağlanmıyor.

Mersin’de yaşıyorum ve müşteri numaram 4100026160’dır. 30 günlük peşin ödeme yapıyorum fakat internetin kesik olduğu günler için ne ücret iadesi alabiliyorum ne de kullanım sürem uzatılıyor. Sorunun, genellikle hizmet sağlayıcının altyapısından veya dağıtıcının olduğu bölgedeki elektrik kesintilerinden kaynaklandığı belirtiliyor.

Bu durumun kalıcı olarak düzeltilmesini, kesinti yaşanan sürelerin ücretinin iade edilmesini veya kullanım sürem kadar ek süre tanımlanmasını talep ediyorum.