Gerçek Otomotiv Soğuk İletişim, Baskı Ve Mağduriyet: Sıfır Araç Alımında Güven Sarsıldı

16.10.2025 tarihinde Beşiktaş’taki Gerçek Otomotiv’de 2025 model Opel Grandland almak üzere hiçbir indirim yapılmadan anlaştım ve 50.000 TL kapora yatırdım. Sonrasında yaklaşık 1 milyon tl’lik ödemeyi haftaya, kalan bakiyeyi ise daha sonra yatırmak üzere sözleşme yaptık. Satış temsilcisi H** A**’ın iletişim tarzı oldukça soğuk ve ilgisizdi; genellikle mesajla iletişim kurmamı, telefonla konuşmak istemediğini belirtti. Tüm taleplerini yerine getirmeme rağmen, sanki büyük bir indirim yapılmış gibi bir tavır sergiledi.

Kapora yatırdıktan iki gün sonra, satış temsilcisi aracın tavanında bir iz olduğunu, istersem kaporayı iade edip işlemi iptal edebileceğini veya 45.000 TL indirim yapabileceğini söyledi. Aracı kontrol etmesi için birini gönderdim ancak park alanı sıkışık olduğu için sadece iki cepheden bakılabildi ve başka çizikler de olduğu görüldü. Ayrıca araç üzerinde pasta cila yapıldığına dair bir kağıt vardı. Satış temsilcisi, sürekli acele ettirici ve kaba bir üslupla “Alacaksanız alın, yoksa iptal edelim” diyerek baskı yaptı. Mesajlarında ödemelerin tamamını haftaya yapabileceğimi belirtmişti, buna rağmen “Satış iptal edilmiştir, paranızı göndereceğim, bir daha aramayın” şeklinde iletişimi sonlandırdı.

Bir müşteri olarak bu şekilde bir muamele görmeyi hak etmediğimi düşünüyorum. Satıcı, müşteriyle adeta kedi-fare oyunu oynadı ve aracı sorgulamama dahi fırsat vermedi. Sıfır araca pasta cila yapılmasının sebebini sormamı bile hoş karşılamadı. Gerçek Otomotiv’den, çalışanlarının müşterilere karşı tutumları konusunda uyarılmasını, verdikleri sözlerin arkasında durmalarını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tazminat talep ediyorum.