Opel Mar Grup'ta Satış Ve Teslimat Sürecinde Yaşanan Ciddi Mağduriyetler

28 Haziran 2025 tarihinde Eyüp’teki Opel Mar Grup’tan Grandland Hybrid 2025 model bir araç satın aldım. Araç bana 12 Temmuz 2025 tarihinde teslim edildi fakat hem satış sürecinde hem de sonrasında ciddi mağduriyetler yaşadım.
Satış aşamasında test sürüşüne çıktığımız Satış Danışmanı Ö*** Hanım, benim, eşimin ve abimin sorularına tatmin edici yanıtlar veremedi, yeterli bilgi sunamadı ve ilgisiz davrandı. Özellikle teknik olmayan ve basit sorularımıza dahi uygun bir üslupla cevap vermemesi bizi rahatsız etti. Bunun sonucunda Satış Danışmanı Ö*** Hanım ile artık süreci ilerletmeme kararı aldım.
30 Haziran Pazartesi günü Ö*** Hanım ile yaşadığımız ve devam eden sorunlu süreci detaylıca anlattım ve satış danışmanının değiştirilmesini talep ettim. Fakat Satış Müdürü E*** Bey, Ö*** Hanım’ı methederek “Siz bugün mutlaka ödemeyi gönderin, satış danışmanını değiştiririz.” şeklinde konuştu. Maalesef bu görüşmeden anladığım kadarıyla “Burada işler böyle” yaklaşımı ile karşılaştım.
Yazmakla bitmeyen, yaşadığımız birçok olumsuz konunun ardından arabanın teslim günü geldi. Sonunda süreç bitiyor derken, yenilerinin ve daha da akıl almazlarının başlangıcı oldu.
Araç tesliminde ise şu sorunları yaşadım:
- Teslim sırasında herhangi bir evrak ya da fatura verilmeden, imza alınmaksızın işlem yapıldı.
- Araç showroom modunda teslim edildi ve günlerce anahtar ile manuel olarak kullanmak zorunda kaldım. Elektrikli sürüşü kullanamadım ve bu sorunu çözmek için hafta sonu boyunca zaman harcadım.
- Bagajda paslı vidalara dair hiçbir açıklama yapılmadı.
- Araç kirli şekilde teslim edildi ve şikayetim üzerine yalnızca "Seramik kaplamayı yenileyelim" gibi yüzeysel bir çözüm sunuldu.
- 28 Haziran’da aracımı almama rağmen faturamı ancak defalarca tekrar tekrar talep ettikten sonra ve 25 Temmuz’da, yani 1 ayı aşkın sürede, alabildim. Üstelik gelen faturanın tutarı eksikti. Bunu bildirmem üzerine iki ek fatura daha yollandı.
- Fakat gönderilen 3 faturanın toplamı ödediğim 1.470.000,00 TL’yi karşılamıyor ve 2.757,70 TL’lik ödemenin de faturası hâlâ bulunmuyor.

Tüm bu şikayetlerim için müşteri hizmetlerine ve yetkililere defalarca başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Mağduriyetimin hızla giderilmesini, eksik fatura tutarının karşılığı faturanın tarafıma ulaştırılmasını ve teslimat sırasında yaşadığım aksaklıklar için açıklama ve telafi talep ediyorum.