Genco Mağazası İptal Talebinde Kaba ve Suçlayıcı Davranışla Karşılaştık

Bursa Yıldırım millet Mahallesi’ne yeni açılan Genco AVM’den iPhone 13 almak için görüşmüştük, ancak ürünü henüz teslim almadığımız için bütçemize uygun olmadığına karar verip almaktan vazgeçtiğimizi mağazaya ilettik. Herhangi bir kapora ya da ödeme de yapmamıştık.

İptal talebimizi ilettiğimizde mağazadaki görevli son derece sert ve kaba bir üslup kullanarak neredeyse tartışma çıkaracak bir tavır sergiledi. “madem almayacaktınız iki hafta boyunca neden beklediniz, eşiniz bir günde mi vazgeçti? ” gibi kırıcı cümleler kurarak bizi suçlayıcı bir şekilde konuştu. Sadece bir iptal işlemi yapılmasını istememize rağmen bu şekilde bir muamele görmemizden hiç memnun kalmadık ve kendimizi çok rahatsız hissettik. Sonuç olarak iptal işlemi yapıldı ama yaşadığımız iletişim ve üslup bizi gerçekten üzdü.

Müşteri olarak saygılı bir şekilde işlem yapmak isterken bu tarz bir tavırla karşılaşmak istemiyoruz. Gerekli uyarıların ilgili çalışana yapılmasını, firma olarak bizden özür dilenmesini ve müşteri memnuniyetini önemsediklerini gösteren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.