to read complaints and reviews, or file yours.Genco Mağazası Hem Mağdur Oldum Hem De Artık Fazlasıyla Yoruldum
Genco Çiftlikköy mağazasından aldığımız oturma grubunun üçlü kanepesinin arkaya doğru açılan parçası, ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra arızalandı. Garanti kapsamındaki bu parça yaklaşık 2,5 ay önce sökülerek tamire götürüldü ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve parça da geri gelmedi.
Bu süre içinde mağazayla yaklaşık üç kez telefonla görüştüm. Her seferinde, özellikle de bugünkü son görüşmemde, “Parça tamirattan ne zaman gelirse o zaman size dönüş yapacağız” şeklinde standart bir cevap verildi. Ne net bir tarih veriliyor ne de sürecin ne durumda olduğuna dair açıklayıcı bir bilgi paylaşılıyor. Uzayan bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle hem mağdur oldum hem de artık fazlasıyla yoruldum.
Garanti kapsamında tamire gönderilen parçamın en kısa sürede onarılmış veya gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmiş şekilde tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin nedenine ilişkin açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Tamirattan gönderilen parçanın ne zaman takılacağı konusunda müşteri temsilcisi beni aradı ve en kısa sürede kanepeye takılacağını belirtti. Ancak hâlâ kesin bir tarih almadım ve süreç belirsizliğini sürdürüyor.
