Tutkal Ve Deforme Koltuk Takımının Değişim Sürecindeki Gecikme

Genco AVM Bağlarbaşı şubesinden taksitli olarak bir koltuk takımı aldım. Ürün evime geldiğinde koltukların üzerinde yapışkan bir tutkal olduğunu fark ettik. Daha sonra üretici firma yetkilileri gelip bu yapışkan tutkalları çıkarmaya çalıştı ancak müdahale sırasında ürüne daha fazla zarar verdiler ve koltuk şu anda deforme olmuş durumda.

Bu durum üzerine değişim talebinde bulunduk, talebimiz kabul edildiği söylendi ancak yaklaşık 1 aydır hiçbir gelişme olmadı. Bugün için değişim yapılacağı belirtilmesine rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağaza ise sorumluluk almak yerine bizim üretici firmayla iletişime geçmemizi söyleyerek süreci üzerimizden atmaya çalışıyor.

Taksitli aldığım bu koltuk takımında özellikle bir tanesinde ciddi sorun var ve deforme halde kullanmak zorunda bırakılıyorum. Ürünün en kısa sürede sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte mağaza tarafından gerekli ilginin gösterilmesini talep ediyorum.