Lüks Araç Ve 4 Yıldızlı Otel Vaatleri İhlal Edildi

28 Haziran–2 Temmuz tarihleri arasında, 1 gece Batum konaklamalı, uçaklı Karadeniz turuna Gençay Star Tur aracılığıyla katıldık. Satın alma aşamasında bize lüks araçlarla ulaşım sağlanacağı ve 4 yıldızlı ya da dengi bir otelde konaklama yapılacağı açıkça ifade edilmişti. Ancak tura başladığımızda söylenenle karşılaştığımız hizmet arasında ciddi farklar olduğunu gördük.

Lüks araç denilerek satılan turda, eski model ve konforu vaat edilen standartların çok altında bir araçla yolculuk yaptık. Konaklama kısmında ise bize belirtilen 4 yıldızlı veya muadili otel yerine 2 yıldızlı bir otele yerleştirildik. Hem ulaşımda hem de otelde, satış esnasında anlatılan ile sahada sunulan hizmet arasında belirgin bir tutarsızlık yaşadık.

Tur sırasında rehberlik hizmetinde de ciddi sorunlar oldu. Rehberin oldukça acemi ve yetersiz kaldığını, turu organize etme ve bilgi aktarma konusunda beklentimizi kesinlikle karşılamadığını gördük. Özellikle Batum’a giderken, casinoya gitmek isteyip istemediğimizi sordu, gitmek istediğimizi iletmemiz üzerine nüfus cüzdanlarımızı fotokopi çekmek için yanına aldı. Ancak daha sonra, casinoya gideceğimizi belirtmemize rağmen rehberin otelden ayrılması ve nüfus cüzdanlarımız yanındayken ortada olmaması nedeniyle, kimliğimiz olmadan giriş yasak olduğu için casino planımız tamamen iptal oldu. Bu durum hem güven açısından bizi rahatsız etti hem de turdan beklediğimiz deneyimi yaşamamıza engel oldu.

Sınır kapısında Lari almak için kur bilgisi sorduğumuzda ise rehber, bizi başka yere götüreceğini söyleyerek belirli bir döviz bürosuna yönlendirdi. Daha sonra, oradan yaptığımız işlemde, başka yerlerle kıyasladığımızda yaklaşık 200 TL daha yüksek fiyata döviz aldığımızı sonradan fark ettik ve geri dönme imkânımız kalmamıştı. Bu yönlendirme nedeniyle maddi açıdan da mağdur olduğumuzu düşünüyoruz.

Yaşadığımız sorunları fark eder etmez, turu bize satan aracı firma ile görüşme yaptık. Görüşmelerde net ve tutarlı bir açıklama alamadık; farklı söylemlerle, bu tür şeylerin olabileceği ifade edildi ve kendilerinin sadece aracı oldukları, şikayetimizi ilgili firmaya iletebilecekleri söylendi. Bu yaklaşım, yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissettirdi.

Tüm bu sebeplerle, tur bize satılırken vaat edilen hizmet standardına uyulmadığı ve rehberlik hizmetinin de hem organizasyon, hem güven, hem de yönlendirmeler açısından ciddi şekilde yetersiz kaldığı için mağduriyetimizin giderilmesini, özellikle de ödememiz üzerinden makul bir indirim uygulanarak telafi sağlanmasını talep ediyorum. Rezervasyon, sözleşme ve fatura bilgilerim ilgili firmada mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşmaya hazırım.