to read complaints and reviews, or file yours.Saat Tamiri Sorunu Ve Yanıltıcı Hediye Çeki Şartları
30.06.2026 tarihinde Sakarya Gencallar mağazasından Dice Kayek marka bir bayan saati satın aldım. Saatin pimi kırıldığı için mağazaya götürüp saat reyonunda duran erkek personel ve danışmadaki bayan personele teslim ettim. Saat reyonundaki personelin adı sanırım Evren’di. Ürünü tamir edilmesi için bıraktım, yaklaşık bir hafta mağazada kaldı ancak PİM yapılmamış şekilde bana geri teslim edildi. Mağaza çalışanları, “Biz buradan müdahale edemiyoruz, elimizde PİM yok, saatçiye götürüp yaptırabilirsiniz, aksi takdirde 21 gün beklemek zorundasınız” diyerek sorumluluk almadı. Sonrasında saati kendi imkanlarımla saatçiye götürerek 300 TL ödeyip tamir ettirmek zorunda kaldım.
Ayrıca mağazaya bir arkadaşımı da alışveriş yapması için götürdüm. Bana, arkadaşım adına hesap açılması durumunda 700 TL’lik hediye çeki tanımlanacağını ve bu tutarın hesaptan düşeceğini söylediler. Özellikle herhangi bir ek sözleşme veya özel şart olmadığını belirttiler. Daha sonra hesabıma bu tutarın geçip geçmediğini sorduğumda, bu kez şartların olumsuz olduğunu, aslında belirli şartlar bulunduğunu, 5.000 TL üzerinde alışveriş yapılması gerektiğini söylediler. Oysa arkadaşım o gün 10.000 TL’lik alışveriş yaptı. Tekrar kontrol ettiklerinde bu kez de alışverişi yapan kişinin tutarın tamamını peşin ödediği için hediye çekinin iptal olduğunu ifade ettiler.
Hem saat konusunda yaşadığım mağduriyet hem de hediye çeki ile ilgili başta söylenenlerin sonradan inkar edilmesi nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Saatimin tamiri için ödediğim 300 TL ücretin tarafıma iade edilmesini ve başta söz verilen 700 TL’lik hediye çekinin koşulsuz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Verilen sözlerin arkasında durulmasını ve bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
30.06.2026 tarihinde Sakarya Gencallar mağazasından Dice Kayek marka bir bayan saati satın aldım. Saatin pimi kırıldığı için mağazaya götürüp saat reyonunda duran erkek personel ve danışmadaki bayan personele teslim ettim. Saat reyonundaki personelin adı sanırım Evren’di. Ürünü tamir edilmesi için bıraktım, yaklaşık bir hafta mağazada kaldı ancak PİM yapılmamış şekilde bana geri teslim edildi. Mağaza çalışanları, “Biz buradan müdahale edemiyoruz, elimizde PİM yok, saatçiye götürüp yaptırabilirsiniz, aksi takdirde 21 gün beklemek zorundasınız” diyerek sorumluluk almadı. Sonrasında saati kendi imkanlarımla saatçiye götürerek 300 TL ödeyip tamir ettirmek zorunda kaldım.
Ayrıca mağazaya bir arkadaşımı da alışveriş yapması için götürdüm. Bana, arkadaşım adına hesap açılması durumunda 700 TL’lik hediye çeki tanımlanacağını ve bu tutarın hesaptan düşeceğini söylediler. Özellikle herhangi bir ek sözleşme veya özel şart olmadığını belirttiler. Daha sonra hesabıma bu tutarın geçip geçmediğini sorduğumda, bu kez şartların olumsuz olduğunu, aslında belirli şartlar bulunduğunu, 5.000 TL üzerinde alışveriş yapılması gerektiğini söylediler. Oysa arkadaşım o gün 10.000 TL’lik alışveriş yaptı. Tekrar kontrol ettiklerinde bu kez de alışverişi yapan kişinin tutarın tamamını peşin ödediği için hediye çekinin iptal olduğunu ifade ettiler.
Hem saat konusunda yaşadığım mağduriyet hem de hediye çeki ile ilgili başta söylenenlerin sonradan inkar edilmesi nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Saatimin tamiri için ödediğim 300 TL ücretin tarafıma iade edilmesini ve başta söz verilen 700 TL’lik hediye çekinin koşulsuz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Verilen sözlerin arkasında durulmasını ve bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhabalar Furkan Bey Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Şikayetinize istinaden yapılan araştırmamızda ; İlgili ürünü 18.04.2026 tarihinde satın aldığınız ürününüz ile ilgili soruna istinaden mağazamıza geldiğinizde, Saat Reyonu personelinin yerinde olmadığı, kısa bir süre sonra geleceğinizi beyan ederek mağazadan ayrıldığınız ve 4 gün sonra gelip ürünle ilgili bilgi aldığınız tespit edilmiştir. 4 gün sonra geldiğinizde Saat Reyonunda görevli personel tarafından " mağazada tamir malzemesi olmadığı ve ürünün teknik servise gönderilmesi gerektiği, yasal mevzuat gereği 21. iş günü sürebileceği" bilgisi paylaşılmış olup , süre bakımından beklemek istemediğinizi söylemeniz üzerine Saat Reyonunda görevli personel tarafından " 21. iş günü beklemek istemiyorsanız herhangi bir saatçide yaptırabileceğiniz" bilgisi paylaşılmıştır. Arkadaşını getir kampanyasına istinaden; Belirtmiş olduğunuz üzere arkadaşınızın alışveriş tutarını peşin ödemesinden kaynaklı puan kazanımı olmadığı anlaşılmaktadır. Arkadaşını getir kampanyasına istinaden müşteri memnuniyeti açısından alışveriş yapılması için 750 TL param puan yüklenecek fakat saat tamir ücreti olan talebinize maalesef olumlu cevap verilememektedir. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Alışveriş param puanı hesabımdan düşülmesini istiyorum
Merhabalar Furkan Bey İlgili puan kampanya dahilinde verildiğinden tarafınızdan ödeme yapılan bir tutar olmadığından hesaptan düşüm sağlanamaz. 750 TL Parampuanı mağazalarımızdan yapacağınız alışverişlerinizde kullanabilirsiniz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
