to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kat Fazla Fiyatlandırılan Güneş Gözlüğü İçin İade Talebi
Salı günü Sakarya Adapazarı’ndaki Gencallar mağazasından Guess marka, GU0023208E kodlu bir güneş gözlüğü satın aldım. İki adet gözlük aldık, eşimin aldığıyla birlikte toplam 18.768,23 TL ödeme yaptım. Aldığım gözlüğün fiyatı yaklaşık 12 bin tl civarındaydı, fiyatı yüksek bulmama rağmen çok beğendiğim ve yeni sezon olduğu söylendiği için yine de satın aldım. İşleme ait belge numaram 9004480420’dir.
Eve geldikten sonra internetten aynı model gözlüğü ürün koduyla arattığımda, farklı mağazalarda 4–5 bin tl bandında satıldığını gördüm. Yani neredeyse 3 katı bir fiyata satılmış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine mağazayı aradım, aradan sadece iki gün geçmiş olmasına rağmen aksesuar olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Gözlüğü hiç kullanmadım, zaten kış mevsiminde olduğumuz için kullanma imkanım da olmadı.
Yıllardır Gencallar’dan alışveriş yapan, eşimin adına da kısa süre önce yüklü alışveriş yapmış bir eski müşteriniz olarak kendimi bu durumda gerçekten dolandırılmış gibi hissediyorum. Bana yardımcı olan kimse olmaması, ne iade ne de makul bir fiyat düzeltmesi teklif edilmemesi sebebiyle borcumu ödeyip üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.
Talebim, ya bu ürünün iadesinin kabul edilmesi ya da internette gördüğüm mağaza satış fiyatlarının biraz üzerinde, makul bir seviyeye çekilerek ücret farkının tarafıma iade edilmesidir. Bir güneş gözlüğünün internette 4 bin tl civarında satılırken bana 12 bin tl’nin üzerinde satılması, ne etik anlayışa ne de müşteri memnuniyetine uygundur. Bu durumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhabalar Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Fiyat konusunda olan şikayetiniz ile ilgili , satış işlemi yapılmadan önce müşterilerimize fiyat bilgisi verilmekte ve müşterilerimiz ürünü beğenip fiyatı kabul etmesi durumunda satış işlemi gerçekleştirilmektedir. Herhangi bir fiyat yanıltması veya müşteri mağduriyeti söz konusu değildir. Ürünlerin üzerinde fiyat bilgisi yer almaktadır. Tüketici Hukuku alanında en temel yasal dayanak olan 6502 sayılı Tüketici Korunması Hakkında Kanunda mağazadan görerek satın alınan CAYMA HAKKI kullanılarak iade edilebileceğine dair bir hüküm mevcut değildir. Mağazadan yapılan alışverişlerinizde Müşteri memnuniyeti adına kullanılmayan ve tekrardan reyonda satılabilecek durumda olan ürünlerde faturalı olma şartı ve ilgili şube yöneticisinin onayı doğrultusunda 7 gün içerisinde iade, 15 gün içerisinde değişim imkânı sunulmaktadır. Web sitemizde yer alan bilgilendirme ektedir. Yasal olarak internet üzerinden yapılan alışverişlerinizde kullanılmayan ve tekrardan satılabilecek durumda olan ürünlerde faturalı olma şartı ile 15 gün içerisinde iade imkânı sunulmaktadır. Alışveriş sonrası imzalamış olduğunuz Taksitli Satış Sözleşmesi 5. ve 6. maddelerinde iade / değişim koşulları açık ve net bir şekilde belirtilmektedir. 5 ) CAYMA HAKKI: Alıcı, sözleşme konusu ürünlerin fiziken mağazadan satın ve teslim alınmasından itibaren (7) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için, fiziken mağazadan ürünün satın ve teslim alındığı günden itibaren 7 gün içinde Satıcı’ya yazılı olarak bildirimde bulunulması ve Ürün’ün ilgili Kanun hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olarak teslim edilmesi şarttır. Cayma hakkının kullanılması halinde, ürünlerin iadesine ait masraflar Alıcı’ya ait olup Alıcı ürün ile birlikte teslim edilen satış faturasının aslını cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren (7) gün içinde Satıcı’ya teslim etmekle yükümlüdür. Alıcının cayma hakkını kullanması durumunda, Satıcı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 7 gün içinde almış olduğu bedeli ve Alıcı’yı borç altına sokan her türlü belgeyi, Alıcı’ya hiçbir masraf yüklemeksizin iade etmekle yükümlüdür. 6 ) Alıcı, satın aldığı ürünün Abiye Elbise/ Aksesuar/ Saat/Gözlük/Kozmetik/İç çamaşırı ürün gruplarından birine dahil olması halinde, ürünün değişim ve iadesini yapamayacağını, cayma hakkının işbu ürün gruplarında kullanamayacağını kabul beyan ve taahhüt eder. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Hiç yardımcı olmadınız. Evet fiyat bilgilendirilmesi yapıldı yeni sezon olduğu için pahalı olduğu söylendi fakat internetten gözlüğe bakıyorum siz 3 -4 katı fiyata satmışsınız ve burada bir mağduriyet söz konusu. İade hakkım var ama kullanamıyorum neden aksesuar olarak geçtiği için ama ben bu ürünü kullanmadım yani zaten mantıklı düşünürsek Sakarya nın hava şartları belli. Bu sizden son alışverişimiz olacak iyi günler.
