to read complaints and reviews, or file yours.Gençallar Mağazası 15 Gün Sonra Değişim Talebimi Kesin Red Etti
Gençallar Diyarbakır C***** K****** şubesinden 13 Mart 2026 tarihinde satın aldığım, hiç kullanılmamış ve satılabilir durumda olan ürünün değişimini talep ettim. Daha yüksek fiyatlı bir ürünle değişim yapmak istediğimi ve aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, 15 günlük sürenin geçtiği gerekçesiyle dün mağazaya gittiğimde değişim talebim kesin bir dille reddedildi.
Müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan, bu kadar kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen hiçbir esneklik sağlanmaması ve yapıcı bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Instagram üzerinden de Gençallar ile iletişime geçtiğimde, talebimin “ilgili birimlere iletildiği” söylendi; ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen cevapsız bırakıldı.
Kullanılmamış ve sorunsuz durumdaki ürünüm için, daha yüksek bedelli bir ürünle değişim talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Merhabalar Esma Hanım Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Alışveriş sonrası müşterilerimiz tarafından imzalanan faturada, Taksitli Satış Sözleşmesi 6. maddede ilgili ürünün iade / değişim olmayacağı açıkça belirtilmektedir. 6) Alıcı, satın aldığı ürünün Abiye Elbise/ Aksesuar/ Saat/Gözlük/Kozmetik/İç çamaşırı ürün gruplarından birine dahil olması halinde, ürünün değişim ve iadesini yapamayacağını, cayma hakkının işbu ürün gruplarında kullanamayacağını kabul beyan ve taahhüt eder. İlgili ürün kozmetik ürünü olduğundan dolayı iade / değişim konusunda maalesef yardımcı olmamız mümkün değildir. Şikayetin yazıldığı numaraya istinaden yapılan kontrollerde; Tekstil ürünlerinde iade / değişim konusunda yardımcı olunduğu tespit edilmiştir. Mağazadan yapılan alışverişlerinizde Müşteri memnuniyeti adına kullanılmayan ve tekrardan reyonda satılabilecek durumda olan ürünlerde faturalı olma şartı ve ilgili şube yöneticisinin onayı doğrultusunda 7 gün içerisinde iade, 15 gün içerisinde değişim imkânı sunulmaktadır. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerinizde kullanılmayan ve tekrardan satılabilecek durumda olan ürünlerde faturalı olma şartı ile 15 gün içerisinde iade imkânı sunulmaktadır. Kozmetik , saat , gözlük , aksesuar , iç çamaşırı ve elektronik ürünlerde İADE ve DEĞİŞİM yapılmamaktadır. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
