to read complaints and reviews, or file yours.Gencallar Ümraniye Şubesinde Fişli Ve Kullanılmamış Saat Değişim Reddi
20.06.2026 tarihinde Babalar Günü için Gencallar Ümraniye şubesinden bir adet saat satın aldım. Ürünü hediye ettiğim babamın saati beğenmemesi üzerine, fişim de mevcutken değişim talebinde bulunmak istedim.
Bu amaçla ilgili şubeyi telefonla arayarak durumu detaylı şekilde aktardım. Ancak görüşme sırasında görevli personel, fişimin bulunmasına ve saatin hiç kullanılmamış olmasına rağmen mağazada kesinlikle değişim yapılmadığını, bunu da oldukça katı ve kesin bir üslupla ifade ederek talebimi reddetti. Süreç boyunca tarafıma herhangi bir gerekçe, açıklama ya da alternatif çözüm önerisi sunulmadı.
Tüketici olarak iyi niyetle gerçekleştirdiğim bu alışverişte, özellikle yeni alınmış ve kullanılmamış bir ürün için değişim talebimin en azından makul bir çerçevede değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetinin gözetilmesini beklerdim. Gencallar Ümraniye şubesinden satın aldığım saatin, fişim mevcutken mağazadan seçeceğim başka bir saat ile değiştirilmesini ve bu doğrultuda tarafıma yazılı veya telefon yoluyla açıklayıcı, çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimi, çözüm arayışımın bir parçası olarak sosyal medya ve Google yorumları gibi çeşitli platformlarda da paylaşmak zorunda kaldığımı belirtmek isterim. Markanın, müşteri memnuniyetini esas alan kurumsal yaklaşımıyla bu süreci yeniden değerlendirerek, mağaza uygulamalarını gözden geçirmesini ve şikayetimle ilgili kısa süre içinde olumlu bir dönüş sağlamasını bekliyorum.
Merhabalar Savaş Bey Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Müşteri memnuniyeti adına kullanılmayan ve tekrardan reyonda satılabilecek durumda olan ürünlerde faturalı olma şartı ve ilgili şube yöneticisinin onayı doğrultusunda 7 gün içerisinde iade, 15 gün içerisinde değişim imkanı sunulmaktadır. Kozmetik , saat , gözlük , aksesuar , iç çamaşırı ve elektronik ürünlerde İADE ve DEĞİŞİM yapılmamaktadır. Satış işlemi sırasında ilgili personel tarafından sözlü olarak bilgilendirme yapılmış olup, satış işlemi gerçekleştirilmiştir. Alışveriş sonrası imzalamış olduğunuz faturada ve yüklemiş olduğunuz faturanın öz yüzünde gerekli bilgilendirme yazılı olarak yer almaktadır. 6) Alıcı, satın aldığı ürünün Abiye Elbise/ Aksesuar/ Saat/Gözlük/Kozmetik/İç çamaşırı ürün gruplarından birine dahil olması halinde, ürünün değişim ve iadesini yapamayacağını, cayma hakkının işbu ürün gruplarında kullanamayacağını kabul beyan ve taahhüt eder. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Satış işlemi sırasında ilgili personeliniz tarafıma kesinlikle "iade ve değişim yapılamaz" bilgisini vermemiştir. Şahsıma böyle bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, ürünün niteliği konusunda çok daha dikkatli davranır ve ona göre hareket ederdim. Satış anında yapılmayan bir bilgilendirmenin, sonradan faturanın arka yüzündeki matbu yazılara dayandırılarak sorumluluktan kaçınma aracı olarak kullanılması müşteri memnuniyeti ilkesiyle bağdaşmamaktadır. Ürün, hiçbir şekilde kullanılmamış olup orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte tarafınızdan teslim alındığı haliyle muhafaza edilmektedir. Ürünün yeniden satışa engel bir durumu bulunmamaktadır. Tüketici olarak, satış anında eksik/yanlış bilgilendirilmiş olmamdan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değişiminin yapılmasını önemle rica ederim. Kurumsal kimliğinize yakışan tavrın, matbu metinleri gerekçe göstererek müşteriyi reddetmek değil, çözüm odaklı yaklaşmak olduğunu düşünmekteyim. Konuyla ilgili olumlu geri dönüşünüzü bekliyorum.
Merhabalar Savaş Bey Alışveriş sırasında yaklaşık 33 dakika hizmet verildiği, sözlü olarak bilgilendirme yapıldığı, ürünün fotoğraflarını çekip teyit edip, satış işleminin gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Ek olarak yüklediğiniz, alışveriş sonrası imzalamış olduğunuz faturanın öz yüzünde gerekli bilgilendirme yazılı olarak yer almaktadır. Faturanın arkasında da aşağıdaki bilgilendirme yer almaktadır. 6) Alıcı, satın aldığı ürünün Abiye Elbise/ Aksesuar/ Saat/Gözlük/Kozmetik/İç çamaşırı ürün gruplarından birine dahil olması halinde, ürünün değişim ve iadesini yapamayacağını, cayma hakkının işbu ürün gruplarında kullanamayacağını kabul beyan ve taahhüt eder. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Satın alma aşamasında, ürünün kapalı kutusunun olup olmadığı söyledim personeliniz tarafından "kapalı kutu stoğunun bulunmadığı" beyan edilmiştir. Bunun üzerine tarafıma, teşhir rafından alınan, bir ürün verilmiştir. Ambalaj bütünlüğü bozulmuş, dış yüzeyi kirli ve yıpranmış bir kutu teslim edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin ayıplı malı satın alması söz konusu değildir; satıcı, teşhir ürünü olduğunu veya ambalaj hasarını satış anında açıkça bildirmekle yükümlüdür. Personeliniz tarafından teşhir ürünü olduğu ve ambalaj hasarı/yıpranması hususunda tarafıma şeffaf bir bilgilendirme yapılmamış olması, açıkça "bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali" ve "ayıplı mal satışı" teşkil etmektedir. Faturanızda yer alan matbu iade kısıtlamaları, satıcının kanuni sorumluluklarını ortadan kaldıran bir sözleşme maddesi niteliğinde değildir. Bu bağlamda: Ürünün ayıpsız, kapalı ambalajlı bir yenisi ile derhal değiştirilmesini, İlgili ürünün stoğunuzda bulunmaması halinde, ödenen satış bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Yukarıda belirtilen taleplerimin karşılanmaması halinde; ürünün teslim anındaki fiziki durumu, satış esnasındaki beyanlarınız ve ilgili kanun maddeleri ışığında, uyuşmazlığın çözümü için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal süreç kapsamında yargı yoluna başvuracağımı, bu süreçte doğacak tüm masrafların tarafınıza yansıtılacağını ihtaren bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.
