Aynı Üründe Tüylenme Sorunu İçin İade Reddi Ve Ayrı Davranış Şikayeti

31.10.2025 tarihinde Samsun Gencallar mağazasının 19 Mayıs Gaz i Caddesi No:61, İlkadım/Samsun şubesinden Polo marka, üretici kodu t116967600.1946874 olan, ürün grubu 11a1593553 Ca/E/sweat shirt olarak geçen hırkayı 3.090 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Ürünü düzenli ve normal kullanımda giymeme rağmen kısa süre içinde özellikle kollarında yoğun tüylenme oluştu.

01.10.2026 tarihinde ürünü, kollarındaki tüylenme sebebiyle mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Ürün Aydınlı Hazır Giyim üretici firmaya gönderildi, ancak 05.02.2026 tarihinde tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi ve iade/değişim talebim reddedildi. Ürünün kollarında oluşan tüylenmenin normal kullanımda meydana gelen bir kalite sorunu olduğunu, müşteri hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmediğimi belirtmek isterim.

Ayrıca aynı ürünü satın alan nişanlımın hırkasında da kollarında tüylenme olmasına rağmen, kendisine “özel müşteri” denilerek mağaza tarafından kabul edildiğini ve işlem yapıldığını, ancak benim ürünüme aynı yaklaşımın gösterilmediğini öğrendim. Bu durum, aynı üründe aynı şikayet olmasına rağmen uygulamanın kişiden kişiye değişmesi nedeniyle beni hem mağazaya hem de firmaya karşı hayal kırıklığına uğrattı.

Üründe yaşadığım bu sorunun üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşündüğümden, hırkam için bedel iadesi yapılmasını veya en azından sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin objektif olarak tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını rica ederim.