to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Değişiminde Mağduriyet Ve İlgisizlik
Gencallar'dan aldığım 2 adet ayakkabının maalesef değişimi yapılmıyor. Birini bir ay kullandım ve yıprandı, diğerinin ise aldığımın ilk haftasında yamuk olduğunu fark ettim. Ayakkabıları mağazalarına götürüp teslim ettim. Mağaza tarafından incelemeye gönderileceği söylendi. Bir ay sonra bana dönüş yapıldığında, ayakkabılarda hiçbir hasar olmadığı belirtildi ve gelip alabileceğim söylendi. Orada çalışanlardan biri bana yanlış bilgi vererek bir ayakkabının değişim olabileceğini ve yerine başka bir ayakkabı alabileceğimi söyledi. Mağazada yaklaşık 2,5-3 saat bekletildim ve sonunda bunun bir yanlış anlaşılma olduğu, değişim değil iade olacağı ifade edildi. Bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sonuç olarak, biri hasarlı diğeri yamuk olan ayakkabıları gelip alabileceğimi söylediler. Ayrıca, istediğim yere başvurabileceğimi, tüketici derneğine ya da Şikayetvar'a yazabileceğimi, hakkımı her türlü arayabileceğimi ama yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Önce Şikayetvar'a, sonra tüketici derneğine başvurup hakkımı arayacağım.
Merhabalar Özlem Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Sistemlerimizi kontrol ettiğimizde; 28.05.2025 tarihinde satın almış olduğunuz ürününüz ile ilgili 11.08.2025 tarihinde 'Kısa kullanımda orijinal formunda bozulma yanlardan esneme mevcut.İadesi isteniyor.' şikayeti ile tarafımıza teslim ettiğiniz bilgisi yer almaktadır 11.08.2025 tarihinde satın almış olduğunuz ürününüz ile ilgili 05.09.2025 tarihinde ' İlk kullanımda sol tekte dışa doğru kayma , yamukluk mevcut. İadesi isteniyor.' şikayeti ile tarafımıza teslim ettiğiniz bilgisi yer almaktadır Sorumluluğumuz gereği ve kanunların belirlemiş olduğu kurallar içerisinde, yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili mağazamızdaki arkadaşlarımız ürününüzü inceleme amaçlı teslim alıp üretici / tedarikçi firmaya gönderimini sağlamaktadır. İşleyen süreçte firmadan gelecek sonuca istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmaktadır. Ürününüz ile ilgili karar verme yetkisi mağazada olmadığından karar üretici / tedarikçi firma tarafından verilmektedir. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri Telefon :
