Yanlış Sefer Saati Ve İzmit’te Yanlış Araçta Bırakılma Şikayeti

25.01.2026 tarihinde Genç Turizm’in Alibeyköy – Samsun 17:15 seferi için iki kişilik toplam 1200 TL’lik bilet satın aldım. Önce sefer saatinin 17:15’ten 19:45’e çekildiğine dair firma tarafından tarafıma SMS gönderildi. Bunun üzerine firmayı telefonla arayarak böyle bir gecikme olup olmadığını sordum ve yetkili, aracın saatinde kalkacağını söyleyince planımı 17:15’e göre yaptım.

Alibeyköy’e gittiğimde bu kez seferin 19:45’te olacağını söylediler. Ardından saat 19:00 civarında gelen araca, firmanın otogar yetkilisi bizi bindirdi ve bu araçla sefer yapacağımız ifade edildi. Araç hareket ettikten sonra bu otobüsün aslında bizim gideceğimiz araç olmadığı söylendi ve yaklaşık saat 22:00 civarında İzmit Otogarı’nda indirildik. Daha sonra saat 23:55 gibi başka bir araç geldi ve asıl yolculuğumuza o araçla başladık. Tüm bu gecikme ve yaşadığımız karışıklıklar boyunca araç içinde su dahil hiçbir ikram yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte firmayı tekrar aradığımda, bileti uygulama üzerinden aldığım için bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Sefer saatinin yanlış bildirilmesi, farklı bir araca bindirilip İzmit’te indirilmemiz, ciddi zaman kaybı yaşamamız ve yolculuk boyunca en temel ikramların dahi yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını, yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını, firma tarafından özür dilenmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde ek tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.