Protokol İptali Ve Borç Artışı Şikayetim

Gelecek Varlık ile Garanti Bankası kaynaklı kredi kartı borcum için yaptığım ödeme protokolü kapsamında borcumu kapatmak istiyordum. Protokol çerçevesinde ödemelerimi yaptıktan sonra kalan yaklaşık 2.500 TL’lik borcu da ödeyerek dosyayı tamamen kapatmak için 19 Eylül civarında kendilerine çok sayıda kez ulaşmaya çalıştım.

Önce ilk irtibat kurduğum +90 212 381 73 55 numaralı telefonu 15, 16 ve 17 Eylül tarihlerinde birçok kez aradım. Sesli yanıt sistemi tarafıma dönüş yapılacağını söyledi, ayrıca görüştüğüm bir bayan temsilci de dosyamla ilgilenen kişiye bilgi verileceğini, dönüş yapılacağını belirtti. Buna rağmen ne arandım ne de bilgilendirildim.

Daha sonra kendi çabamla internet sitelerinden bulduğum 0 212 381 65 46 numarasını aradım. Bu görüşmede ise protokolün iptal edildiğini ve borcumun 16.000 TL seviyesine çıktığını öğrendim. Yani protokol kapsamında ödeme yapmış olmama rağmen, kalan yaklaşık 2.500 TL’lik borcumun haberim ve onayım olmadan beş kata yakın artmış olduğunu söylüyorlar.

Ben zamanında ve iyi niyetle borcumu kapatmak için çok sayıda arama yaparak ulaşmaya çalışmış ve geri dönüş beklemiş bir müşteri olarak, ilgisizlik ve dönüş yapılmaması yüzünden protokolümün iptal edilmesini ve borcumun bu kadar artırılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Protokolün tekrar geçerli sayılmasını, borcumun protokolde belirtilen şekilde kalan yaklaşık 2.500 TL üzerinden kapatılmasını ve dosyamın bu tutar üzerinden sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğramış olduğum mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.