Gelecek Varlık'ta Saygısız Müşteri Temsilcisi Ve Yanlış Borç Tutarı Şikayeti

Babam M***** K***** E******’nun vefatı sonrasında Temmuz ayı itibarıyla Gelecek Varlık ile bir ödeme konusunda anlaşmaya vardım. Ancak ödemeyi o tarihte gerçekleştiremediğim için yeniden yapılandırma ve ödeme konusunda bilgi almak üzere kendileriyle tekrar iletişime geçtim.

Bugün saat yaklaşık 13.20’de önce ben aradım, sonrasında da Gelecek Varlık tarafından bana geri dönüş sağlandı. İstanbul’da hizmet veren müşteri hizmetleri hattındaki bir hanımefendiyle görüştüm. Görüşme sırasında son derece saygısız ve kaba bir üslupla “Siz beni dinleyeceksiniz, ben sizi değil, bu şekilde sizinle görüşme yapamayacağım, Pazartesi günü size geri dönüş sağlayabilirim” şeklinde ifadeler kullandı. Borcumu ödemek için iyi niyetle aramış olmama rağmen bu tarz bir tutumla karşılaşmaktan rahatsız oldum.

Gelecek Varlık’ın internet sitesinde güncel borç tutarı 327.089 TL, teklif edilen indirimli rakam ise 209.659 TL olarak görünürken, görüştüğüm müşteri temsilcisi bana bunun yaklaşık 15.000 TL üzerinde, daha yüksek bir tutar söyledi. Hem internet sitesindeki rakamlarla çelişen bir bilgi verilmesi hem de “Siz beni dinleyeceksiniz, dinlemek zorundasınız” gibi ifadeler kullanılması nedeniyle kurumun yaklaşımından şikayetçiyim.

Borçlu taraf olarak hem babamın borcunu kapatmak hem de süreci düzgün ve saygılı bir iletişimle yürütmek istiyorum. İnternet sitesinde yer alan indirimli tutarın esas alınmasını, telefon görüşmesinde belirtilen tutarın tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve özellikle ilgili müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.