Borç Yapılandırmasında Şeffaflık Ve Net Bilgilendirme Sorunu

Annemin adına kayıtlı olan icra dosyasının borcunu Gelecek Varlık Yönetim Şirketi üzerinden 12 ay taksitle yapılandırmak istedim. Bir haftadır müşteri hizmetlerinde D**** Hanım isimli temsilciyle görüşüyorum, ancak yapılandırma işleminin gerçekleşmemesi için sürekli engellerle karşılaşıyorum. İnternet sitesi üzerinden yapılandırma başvurusu yaptığımda, kendisi protokolün yöneticiler tarafından iptal edileceğini ve ödeme yaparsam borcun yalnızca faizli tutardan düşeceğini belirtti. Ayrıca, internet sitesinde borç 141 bin TL olarak görünmesine rağmen, telefon görüşmesinde borcun 300 bin TL olduğunu ve annemin üzerinde taşınmazlar olduğu için daha fazla para alacaklarını açıkça ifade ettiler. Daha önce süreci İ***** Hanım ile yürütüyordum fakat artık D**** Hanım ile muhatap olmak zorunda bırakıldım.

Bir haftadır çözüm bekliyorum ve bu süreçte telefon dışında başka bir iletişim yoluyla dönüş alamadım. Her defasında internet sitesi üzerinden yapılan yapılandırmaların geçersiz olduğu ve yatıracağım paranın faizli tutardan düşeceği söylendi. Herhangi bir sözleşme veya yazılı taahhüt sunulmadı, tüm görüşmeler genel merkez üzerinden gerçekleşti.

Talebim; borcun internet sitesinde görünen 141 bin TL tutarından yapılandırılması veya bu tutar üzerinden tamamen kapatılması ve bu konuda net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır.