Gizli Dağıtım Bedeli Nedeniyle Çifte Fatura Ve İptal Hakkının Engellenmesi

Gediz Elektrik’ten 810003529533 sözleşme numarası ile uzun süredir elektrik hizmeti almaktayım. 2026 Haziran ayı başında, “fiyat artışlarından etkilenmeyeceksiniz, fiyatı sabitliyoruz” denilerek bana ikili bir sözleşme sunuldu. Ancak bu sözleşmede en kritik nokta özellikle gizlendi; dağıtım bedelinin bu sabit fiyata dahil olmadığı açıkça belirtilmedi. Temmuz ayı faturam normalin neredeyse iki katı gelince kelime oyununa geldiğimi anladım.

Faturayı görünce durumu satış temsilcisine sorduğumda, dağıtım bedelinin sabitlenen fiyata dahil olmadığını sonradan kendisi de kabul etti. Bunun üzerine 08.07.2026 tarihinden beri sözleşmeden vazgeçmek ve iptal talebimi iletmek için defalarca aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmadı. Müşterinin bilerek eksik bilgilendirildiğini ve faturalar yükselince de adeta ortada muhatap bırakılmadığını yaşayarak görmüş oldum.

Çözüm bulmak için en son 13.07.2026 tarihinde bizzat Gediz Perakende şubesine gittim. Şubede bana, “Biz buradan iptal edemiyoruz, satış temsilcinize not ilettik, o sizi arayacak” denildi. Bugün tarih 17.07.2026 olmasına rağmen hâlâ ne arayan var ne de geri dönüş yapan. Bu süreçte çağrı merkezini de 5 kez aradım, ancak somut hiçbir sonuç alamadım. Sistem adeta tüketicinin kaçış yollarını kapatacak şekilde tasarlanmış; istedikleri kadar oyalayıp bu arada yüksek faturaları ödetmeye devam ediyorlar.

Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu beni normalin çok üzerinde faturalar ödemeye mecbur bırakan ve sonrasında iptal hakkımı fiilen kullanamaz hale getiren bu uygulamadan dolayı Gediz Elektrik’ten şikayetçiyim. Herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan, 810003529533 numaralı sözleşmemin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.