Sistemsel Maliyet Hatası Nedeniyle 1 Milyon TL Zarar Müşteri Gedik Yatırım’dan Tazminat İstiyor

Gamze

1.352

30.01.2026 ile 04.02.2026 tarihleri arasında Gedik Yatırım nezdindeki VİOP hesabımda, Gedik Trader üzerinden gümüş kontratlarında alım işlemleri gerçekleştirdim. Bu işlemler sonucunda oluşması gereken maliyetler sistem üzerinde yanlış hesaplandığı için, ana paramdan yaklaşık 600.000 TL zararlı duruma düştüm ve şu an itibarıyla toplam zararım 1.000.000 TL seviyesine ulaşmıştır. Üç gün boyunca hiçbir işlem yapmama rağmen maliyetimin sistemde kendiliğinden değiştiğini görünce durumu fark ettim.

Yanlış hesaplanan maliyet nedeniyle aslında kârda olmam gerekirken ekranlarda zararda görünmem sebebiyle pozisyonlarımı kapatmadım ve zarar sürecim hâlen devam etmektedir. Gedik Yatırım’daki müşteri numaram 888415’tir. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hesap numaramı verdiğim halde “hesabını göremiyorum” şeklinde yanıt aldığım anlar da oldu.

Konu ile ilgili olarak Gedik Yatırım Akdeniz Private şube personeli, genel müdürlük müşteri hizmetleri ve vadeli işlemler yetkili personeli ile görüştüm. Vadeli işlemler yetkilisi benim için maliyeti manuel olarak hesapladı ve kendisinin bulduğu rakam ile telefonumdaki Gedik Trader sisteminde görünen maliyetin sistemsel hatadan dolayı farklı olduğunu teyit etti. Daha sonra tekrar dönüş yapacağını söylemesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini iki kez daha aradığımda ilkinde yetkilinin ofisten çıktığı, ikincisinde ise genel yönetimle toplantıda olduğu söylenerek oyalandığımı ve bana geri dönüş yapılmak istenmediğini düşündüm.

Bu süreçte teftiş birimine dilekçe yazarak mail göndermem gerektiği tarafıma iletildi. Talep edilen şekilde teftiş birimine mail ile dilekçemi iletmeme rağmen teftiş biriminden de bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı. İşlemlerimin doğru maliyetleri yansıtmadığını belgelerle kanıtlayabilirim.

Sistemsel maliyet hatası sonucunda oluşan tüm zararımın ve bu süreçte yapamadığım işlemlerden dolayı kaybettiğimi düşündüğüm yaklaşık toplam 2.000.000 TL tutarındaki zarar tazmininin karşılanmasını, ayrıca maliyet hesaplamalarına ilişkin tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

sistemsel-maliyet-hatasi-nedeniyle-1-milyon-tl-zarar-musteri-gedik-yatirimdan-tazminat-istiyor-6.jpg

sistemsel-maliyet-hatasi-nedeniyle-1-milyon-tl-zarar-musteri-gedik-yatirimdan-tazminat-istiyor-5.jpg

sistemsel-maliyet-hatasi-nedeniyle-1-milyon-tl-zarar-musteri-gedik-yatirimdan-tazminat-istiyor-4.pdf

sistemsel-maliyet-hatasi-nedeniyle-1-milyon-tl-zarar-musteri-gedik-yatirimdan-tazminat-istiyor-3.pdf

sistemsel-maliyet-hatasi-nedeniyle-1-milyon-tl-zarar-musteri-gedik-yatirimdan-tazminat-istiyor-2.jpg

sistemsel-maliyet-hatasi-nedeniyle-1-milyon-tl-zarar-musteri-gedik-yatirimdan-tazminat-istiyor-1.jpg

Gedik Yatırım

Değerli Yatırımcımız, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. Sonucu hakkında kurumumuzda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. ‘’Bize Ulaşın’’ formu ile. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Gedik Yatırım

Gedik Yatırım

Değerli Yatırımcımız, Başvurunuza istinaden gerçekleştirmiş olduğumuz inceleme neticesinde, operasyonel ve sistem kaynaklı hiçbir olumsuzluğa tesadüf edilmemiş ve inceleme sonuçları tarafınızla e-posta ortamında paylaşılmıştır. Başvurunuzu haklılayamamış olduğumuzu bildirmek ister, ek sorularınız olması durumunda, derhal ve titizlikle yanıtlayacak olduğumuzu açıklarız. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Gedik Yatırım

Gamze

Sorunum hiçbir şekilde çözülmemiştir ve kayıtlı hatlarından yaptığım görüşmeler bulunmaktadır personellerinin bile kendilerinden haberi yok kimin ne söylediği belli değil hatalarını kabul etmediler ve bana bağıracak kadar cesaretliydiler. Şikayetimi kayıtlı görsellerle ilettim hiçbir alım satım platformunda al sat yapmadığınız sürece maliyetiniz her gün değişmez benim maliyetim 3 gün üst üste değişti görseller ektedir bu süreci zararımı tazmin edene kadar BDDK üzerinden ve mahkeme yoluyla devam ettireceğim umarım hiçbir ses kaydını silmezsiniz burada mağdur olan sadece ben değil bütün Gedik yatırım müşterileridir

Gamze

Sorunum aradan 1 hafta geçmesine rağmen çözülmedi

Gedik Yatırım

Değerli Gamze Hanım, Şirketimiz yetkilileri tarafından gerçekleştirilen incelemelerde, hesabınızda hiçbir hatalı muhasebe kaydı tesis edilmediği, kâr ve zarar miktarlarınızın kurallara uygun olarak hesaplandığı, portföyü büyüklüğünüzün doğruluğunun ispatlandığı anlaşılmış ve inceleme sonuçları tarafınızla e-posta ortamında paylaşılmıştır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Gedik Yatırım

Gamze

Değerli Gedik yatırım temsilcileri sorunum hala devam etmektedir ^^özellikle belirtiyorum^^ sorunuma ilişkin cevap verilmemektedir Maliyetim sistem üzerinde nasıl kendi kendine değişir benim asıl sorunum budur Uzlaşma maliyeti ile hesaplanan her tutar kendinizce doğru çıkar ama benim Gedik trader uygulamasındaki maliyetim nasıl kendi kendine değişir Çözüm süreci için hukuki yollara başvuracağım benim de görsellerle beraber maliyetimin değiştiğinin kanıtı zaten ekte vardır Dalga geçer gibi bir de viopta her gün maliyet değişir yazdınız ayıp sizlere ^^uzlaşı fiyatı değişir maliyetiniz değişmez diyemediniz^^ SPK sizinle daha iyi iletişime geçer diye düşünüyorum

Gamze

Dilekçeme günler geçmesine rağmen hala cevap verilmedi

Gedik Yatırım

Gamze

89 USD pozisyon maliyetim varken piyasa fiyatı 92,80 alan xaguusd gümüş pozizyonumda kazanmama rağmen kasama zarar yansıttınız bunu açıklayamadınız hiçbir sorumun cevabını alamadım. Ve arkasından sabit olması gereken pozisyon maliyetimi her gün değiştirdiniz, pozisyon maliyeti günlük uzlaşma fiyatına göre değişir dediniz ama son bir haftadır değişmiyor, sabit kendi iddaanızda bile hataya düştünüz cevap verdiğizi iddaa ediyorsunuz geçen hafta tekrar bir dilekçe daha yazın dediniz yazdığımız dilekçe üzerinden 4 gün geçti her gün size hatırlatmama rağmen dilekçede belirttiğim sorunuma cevap vermediniz.

Gamze

Kendinizden eminseniz yazın burada haklılık sebebinizi bütün Türkiye şahit olsun