Planlı Bakımda 6,5 Saatlik Elektrik Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

27 Ağustos 2026 tarihinde İzmir Bornova Gazi Osman Paşa Mahallesi’nde gdz Elektrik’in planlı bakım çalışması nedeniyle 08.30–13.30 saatleri arasında ağaç kesimi gerekçesiyle elektrik kesintisi olacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 13.45’e kadar beklememize karşın elektrik gelmedi. Daha sonra ağaç kesimi sırasında ana hatta zarar verildiğini ve bu yüzden kesintinin en az 15.00’e kadar uzayacağını öğrendik. Şu an itibarıyla da elektrik hâlâ gelmedi ve kesinti 6,5 saati de geçmiş durumda.

Yaz sıcağında, insanların evde durmakta zorlandığı, buzluklarında bozulabilecek gıdalar bulunduğu ve evden çalışan pek çok kişinin olduğu bir dönemde, zaten başlı başına 5 saatlik ağaç kesimi gerekçeli bir kesinti planlamak mağduriyete yol açmaktadır. Buna bir de işin düzgün yapılmaması sebebiyle kesintinin daha da uzaması eklenince, bu durum hem saygısızlık hem de son derece kötü bir planlama anlamına geliyor.

Bu süreçte gdz müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüştüğüm kişi şikayet kaydı almadıklarını söyleyerek beni başından savıp başka yere yönlendirdi. İkinci kişi konuşmanın ortasında hiçbir bilgi vermeden başka bir kanala aktardı ve ancak üçüncü kişiyle görüştüğümde aslında şikayet kaydı alınabildiğini öğrendim. Üçüncü görüşmede ise sadece saha ekibine ulaşıldığı ve gecikmenin devam edeceği bilgisi verildi, bunun dışında mağduriyetimizi giderecek hiçbir adım atılmadı.

Elektrik için bu kadar yüksek faturalar öderken bu denli uzun ve kötü planlanmış bir kesinti yaşamak, üstüne müşteri hizmetlerinden de çözüm odaklı olmayan, baştan savıcı bir yaklaşım görmek kabul edilebilir değildir. Planlı kesintilerin insan hayatını, çalışanları ve gıda güvenliğini gözeterek makul sürelerle ve profesyonelce yürütülmesini, benzer durumların tekrar etmemesi için planlama ve saha ekiplerinin çalışma biçiminin gözden geçirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.