Ödenen Doğalgaz Borcunun Sistemde İşlenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Başkent Doğalgaz aboneliğim için 26’sında Ankara Etimesgut’ta bulunan Gazmatik üzerinden toplam 4.715 TL tutarındaki doğalgaz borcumu ödedim. Ödemeyi yaparken önce 3.965 TL, ardından müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 1.300 TL daha yatırdım. Buna rağmen sistemde borcum ödenmemiş görünüyor ve müşteri hizmetleri kayıtlarında da ödemenin görünmediği söyleniyor.

Gazmatik cihazı işlem sonrasında hiçbir dekont vermedi, herhangi bir fiş alamadım. Bu nedenle hem ödemenin işlenmemesi hem de dekont olmaması yüzünden mağdur durumdayım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeye çalıştım ancak günlerdir Gazmatik müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum ve çözüm üretilmediği için sorun devam ediyor.

Başkent Doğalgaz ve ilgili Gazmatik biriminin, 100006314807 numaralı tesisatıma ait yapmış olduğum ödemeyi inceleyip borcumu sistemden düşmesini, ayrıca ödemenin üzerinde kalan fazla tutar varsa bunun da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.