Gazmatik’te 1.300 TL’lik Ödeme Kaldı İade Hâlâ Gelmedi

16 Aralık saat 01.30 civarında Ankara Akdere M***** A** A**** Caddesi’ndeki Gazmatik üzerinden Başkent Doğalgaz faturamı yatırmak istedim. Hem Başkent Kartı hem de abone numarasını kullanarak işlem yaptım, 1.300 TL’yi nakit olarak cihaza yatırdım; ancak işlem tamamlanmadan sistem beni attı, ödeme gerçekleşmedi ve yatırdığım para da Gazmatik’te kaldı.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım; IBAN bilgilerimi alıp kayıt oluşturduklarını söylediler; ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı, para iadem yapılmadı. Her aradığımda yalnızca “özür dileriz” deniliyor, ama somut bir çözüm sunulmuyor.

Üç çocuğum var, bu parayı son paramla doğalgaz faturamı ödemek için yatırdım ve şu an gerçekten bu tutara acil ihtiyacım var. Kendi paramı geri alabilmek için defalarca adeta yalvarmak zorunda kalıyorum; buna rağmen bir sonuç alamadım.

16 Aralık’ta Akdere M***** A** A**** Caddesi’ndeki Gazmatik’e yatırmış olduğum 1.300 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.