Gazmatik Ödeme İşleminde Başkent Kartı İle 650 TL İade Talebi

06.01.2026 tarihinde Ankara Mamak’taki Gazmatik üzerinden Başkent Kart ile doğalgaz faturamı ödemek için işlem yaptım. Önce Başkent Kartımda yüklü olan 750 TL ile, ardından da kartıma ayrıca 650 TL yükleyerek toplam 1.400 TL tutarında ödeme yapmaya çalıştım. Ancak Gazmatik ekranda “işlem tamamlanamadı” uyarısı verdi, faturam ödenmedi ve kartıma sonradan yüklediğim 650 TL işlem sırasında alındı. Şu anda Başkent Kartımda ilk başta bulunan 750 TL bakiyem duruyor, fakat sadece sonradan ödediğim 650 TL’lik tutar için elimde “işlem tamamlanamadı” ibaresinin yer aldığı dekont kağıdı bulunmaktadır.

Bu işlem, Başkent Doğalgaz aboneliğime ait 10004352843 numaralı tesisat üzerinden yapılmıştır. İşlem sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak kimseye ulaşamadım ve herhangi bir kayıt oluşturamadım. Faturamın son ödeme tarihi geçmiş durumda ve bu sebeple mağdur olmak istemiyorum.

Faturam ödenmediği ve özellikle kartıma sonradan yükleyerek ödediğim 650 TL’lik tutarın işlem sırasında alındığı için, sadece bu 650 TL’nin Başkent Kart bakiyeme geri iade edilmesini ve bu süreçte herhangi bir mağduriyet yaşamamam için gerekli incelemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.