Gazmatik Cihazında Kaybolan Ödeme Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

17.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 19:15 sularında Başkent Doğalgaz’a ait Gazmatik üzerinden fatura ödeme işlemi yapmak isterken 400 TL tutarındaki nakit param cihaz tarafından alındı, ancak işlem tamamlanmadı. Cihaz, kod vereceğini belirtti fakat herhangi bir kod üretmediği için faturam ödenmemiş olarak kaldı ve şu an mağdur durumdayım.

Akşemsettin Mahallesi Bosna Caddesi üzerindeki Gazmatik’te, D**** O*** adına kayıtlı doğal gaz faturamı ödemeye çalışıyordum. İşlem sırasında ne makbuz alabildim ne de ekranda bir onay veya hata mesajı gördüm, sadece para cihaza girdi ve işlem sonlandı.

Yaşadığım bu sorun sonrasında Başkent Doğalgaz müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Dolayısıyla ne paramı geri alabildim ne de faturamı ödeyebildim. Hem ödediğim 400 TL’nin akıbeti belirsiz durumda hem de faturam ödenemediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Başkent Doğalgaz’dan, söz konusu Gazmatik cihazının işlem kayıtlarının incelenmesini, tarafımdan alınan 400 TL’nin tespit edilip faturama işlenmesini veya tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.