to read complaints and reviews, or file yours.Gazdaş Trakya Randevu Süreçlerindeki Plansızlık
27 Temmuz Pazartesi günü Trakya Gaz nezdinde doğalgaz abonelik işlemlerimi tamamladım. Ardından doğalgaz açma işlemi için 29 Temmuz Çarşamba günü saat 13.00’e randevu oluşturuldu. Ancak belirtilen gün boyunca evde beklememe rağmen ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir SMS, telefon araması veya başka bir bilgilendirme yapılmadı. Gün içinde defalarca bekledikten sonra müşteri hizmetlerini birçok kez aramam sonucunda randevumun ertesi güne ertelendiğini öğrendim.
Müşteri hizmetleri tarafından 30 Temmuz Perşembe günü ekiplerin kesin olarak geleceği belirtilmesine rağmen, o gün de tüm işlerimi erteleyerek evde bekledim ve yine hiçbir ekip gelmedi. Yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, randevu değişikliğini ancak müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim.
Bu süreçte tarafıma yalnızca abonelik sözleşmemin kaydedildiğine dair, randevumla ilgili bilgilendirme SMS’i geleceğini belirten bir mesaj gönderildi. Ancak bu SMS’te randevu tarih ve saati yer almıyordu, randevu bilgilerimi 444 8 225 numaralı hattı arayarak öğrenmek zorunda kaldım.
Yaşanan bu iletişim eksikliği ve randevu süreçlerindeki plansızlık nedeniyle günlerdir tüm planlarımı iptal ederek evde bekletildim ve hâlâ doğalgaz açma hizmetini alamadım. Doğal gazın bir an önce açılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bundan sonra randevu süreçlerinde vatandaşların zamanına saygı gösterilerek randevu değişikliklerinin mutlaka önceden SMS veya telefon yoluyla bildirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
M*** Hanım’a arayıp bilgilendirme yaptığı için teşekkür ederim. Kendisi, yaşanan sorunun en kısa sürede çözüleceğini ve çarşamba gününden bu yana sürekli ertelenen randevu sürecinin bugün sonuçlandırılacağını belirtti. Sürecin bu şekilde tamamlanmasını umut ediyorum.
Sayın Tuğçe Y. Başvurunuz konusunda detaylı bilgilendirme için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılmıştır. Tüm soru ve görüşleriniz için çağrı merkezimizden müşteri hizmetlerimize ulaşmanız mümkündür. Her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, GAZDAŞ TRAKYA
