Findeks Bahaneli Haksız Araç Reddi Ve 12 Bin TL İadesi Talebi

26 Mayıs 2026 Kurban Bayramı arifesinde Garenta’nın online sistemi üzerinden İzmir Karşıyaka ofisinden günlük araç kiralamak için rezervasyon yaptım. Daha önce de bu firmadan kiralama yapmış olmama ve Findeks puanımın yeterli olmasına rağmen, araç teslim noktasına gittiğimde Findeks puanım bahane edilerek araç tarafıma teslim edilmedi.

8M9V8V numaralı rezervasyonum için toplam 12.430,59 TL (araç kalemi, maksimum güvence ve ek sürücü dahil) kredi kartımdan tahsil edildi. Araç hiç teslim edilmediği halde bu tutarın kartımdan çekildiği, iadenin ise ancak 4 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Hem aracı vermeyip hem de bayram arifesinde müşteriyi parasız bırakmak kabul edilebilir bir durum değil.

Benzer bir durumun geçen bayramda da yaşanmış olmasına rağmen, bu kez de aynı şekilde uzun dönem kiralamaya öncelik verildiğini açıkça hissettiren bir tutumla karşılaştım. Ofisteki personel adeta alay eder gibi “böyle yapıyorlarsa lütfen gelmeyiniz” tarzında ifadeler kullandı. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi de çözüm üretmek yerine sesini yükselterek konuştu ve “bizim yapacak bir şeyimiz yok” demekle yetindi. Bu tavırlar hem saygısızlık hem de kurumsallıktan çok uzak.

Aynı gün başka bir firmaya, Avis’e giderek Findeks kontrolüm yapıldı ve hiçbir sorun çıkmadan araç teslim edildi. Yani problem benimle veya Findeks puanımla ilgili değil, tamamen Garenta’nın uygulaması ve müşteriye yaklaşımıyla ilgiliydi.

Aracımın haksız yere teslim edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tahsil edilen 12.430,59 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve bu keyfi Findeks gerekçesi ile bayram arifesinde mağdur bırakılmam konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama verilmesini talep ediyorum. Ayrıca ofis personeli ve müşteri temsilcisinin saygısız tutumları hakkında da gereğinin yapılmasını istiyorum.