Rezervasyonlu Araç Tesliminde Boş Depo Ve Çelişkili Araç Değişimi

17.07.2026 Cuma günü saat 21.30 için İstanbul Havalimanı Garenta şubesinden rezervasyon yaptırdım. Yaklaşık yarım saat erken şubeye gittim ve oradaki görevliye rezervasyonum olduğunu, erken teslim alıp alamayacağımı sordum. O sırada rezervasyonu bile olmayan yabancı bir müşteriyle ilgileniyordu. Ehliyetimi aldı, Findeks kontrolü yapacağını söyledi, ardından da şu anda hiçbir grup için araç veremeyeceklerini, tüm araçların temizlikte olduğunu, hazırda araç olmadığını ve saati gelince gelmem gerektiğini söyleyip adeta başından savdı.

Ben aşağıda oturup beklerken ara ara tekrar sordum, bu arada rezervasyonsuz müşteriler de geldi ve onlarla ilgilenip araç teslimi yaptılar. Bana “araç yok, rezervasyonsuz araç veremiyoruz” denmiş olmasına rağmen, bu kişilere araç teslim edilmesi tutarsız ve rahatsız ediciydi. Rezervasyon saatim geldiğinde işlemlerimi yapabildiler. Citroen Berlingo veya benzeri araç sınıfı için rezervasyonum olmasına rağmen bana Fiat Doblo verileceği söylendi ve aşağıya indim.

Aşağıdaki ofiste şehir dışına çıkacağımı, acelem olduğunu özellikle belirttim. Görevli, arkadaşlarının aracı yıkamadan getirmeye gittiğini, biraz beklemem gerektiğini söyledi. Yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra yıkamadan Citroen Berlingo geldi. Ofisteki hanımefendi bir süre telefonuyla ilgilendi, sonra bu aracın bana ait olmadığını, orada hali hazırda bekleyen başka bir aracın bana ait olduğunu söyledi. Yukarıdaki ofisle WhatsApp üzerinden iletişim kuruldu, “şu araç sizin” dendi. Ben de “Şimdi gelen aracı neden vermiyorsunuz? ” diye sorduğumda, plakasının sistemde gözükmediği için veremeyeceklerini söylediler ve Doblo’yu teslim ettiler.

Aracı teslim ederken özellikle depoyu full vermelerini, yola çıkacağımı ve yakıtsız kalmak istemediğimi söyledim. Buna rağmen araç tamamen boş depo ile teslim edildi. Çıkarken de ilk benzinlikte doldurmam gerektiği, aracı da yine boş şekilde getirmem istendi. İçeride tekrar sorduğumda bana yakıt dolum kartının başka bir personelde olduğunu, bu yüzden boş depo verdiklerini ve benim azar azar yakıt alarak ayarlamam gerektiğini söylediler. Bu nedenle ormanlık bir alanda neredeyse yolda kalıyordum, ciddi bir stres ve risk yaşadım.

Tüm bunların yanında araçta silecek suyu bile yoktu. Uzun yola çıkacak bir aracı teslim ederken en temel kontrollerin dahi yapılmaması kabul edilemez. Seyir halindeyken camıma bir şey gelse, temizleyemesem kaza yapma ihtimalim çok yüksekti. Ayrıca kiralamada iki saat opsiyon hakkım olduğunu sonradan öğrendim; bu bilgi baştan verilmediği için gereksiz yere acele ettim, yoğun trafikte ciddi stres yaşadım.

Yaşadığım bu süreçte hem araç hazırlığı ve güvenlik konularında hem de personel yaklaşımı açısından ciddi şekilde mağdur oldum. Garenta’nın benimle iletişime geçerek yaşananları açıklamasını, gerekli özrü dilemesini ve mağduriyetimi uygun şekilde telafi etmesini talep ediyorum.