Garenta Kavacık’tan Rezervasyonlu Araç Sağlanamadığı İçin 8.000 TL Ek Ücret Talebi

Mart 2026’da Garenta Kavacık şubesi üzerinden, 28.06–12.07 tarihleri için Ford Tourneo tarzı, geniş bagajlı bir araç için 14 günlük rezervasyon yaptım ve 23.500 TL ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyon tarihinden 2–3 hafta önce hem mesajla hem telefonla aradım, Findeks notu için şubeye çağırdılar, kontroller yapıldı ve her şeyin uygun olduğu, rezervasyonumda bir sorun olmadığı söylendi.

28 Haziran günü saat 11.00 civarında aracı teslim almak için tekrar mesaj attım, “Araç burada, buyurun gelin” şeklinde dönüş yaptılar. Bunun üzerine saat 13.00’te Garenta Kavacık şubesine gittim. Oraya vardığımda bu kez aracın arızalı olduğu ve verilemeyeceği söylendi. Ben özellikle Almanya’dan misafirlerimin geldiğini, beni mağdur etmemelerini rica etmeme rağmen, “Araç yok” denilerek konu kapatıldı, bana ciddi bir çözüm sunulmadı.

Başta anlaştığımız Ford Tourneo benzeri araç yerine, bana çok daha küçük bir araç olarak Ford Focus önerildi. Ben bagajlı, geniş bir araç için rezervasyon yapmıştım ve havaalanında bekleyen misafirlerim varken, küçük bir aracı kabul etmemi beklediler. Şubede 2–3 saat boyunca bekledim, farklı yerlerden araç bulmaya çalıştım, ancak çalışanların bu süreçte sigara içip kendi aralarında sohbet etmeye devam ettiklerini, somut bir şekilde yardımcı olmadıklarını üzülerek gördüm.

Sonunda Garenta Kavacık’tan kiralayamadığım için, kendi imkanlarımla 31.500 TL ödeyerek istediğim tarzda aracı başka bir yerden bulmak zorunda kaldım. Garenta’ya ödediğim 23.500 TL’lik rezervasyon bedelini iade aldım, ancak aynı tarih ve şartlarda benzer bir aracı 8.000 TL daha fazla ödeyerek kiralamak zorunda bırakıldım.

Benim tek talebim, Garenta Kavacık’ın yerine getirmediği rezervasyon nedeniyle oluşan bu 8.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma ödenmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak incelenmesidir.