Ödenen Ücret Üzerinden Findeks Nedeniyle Araç Teslim Edilmemesi Ve Şeffaflık Talebi

26 Şubat günü saat 12.00 için Garenta mobil uygulaması üzerinden Bahçeşehir şubesinden araç kiraladım. Rezervasyon numaram 9X6E8U, ödemesini yaptığım tutar 3.356 TL’dir. Ücret kartımdan çekildi ve belirtilen saatte şubeye gittim, ancak Findeks puanım gerekçe gösterilerek aracı teslim etmediler.

Madem Findeks puanına göre araç verilmeyecek, neden sistem üzerinden ücret tahsil ediliyor ve müşteri şubeye kadar çağrılıyor? Soğuk havada rezervasyon saatinde şubeye gittim, parasını ödediğim halde aracı alamadım ve mağdur edildim. Sonrasında ücret iadesi yapıldı, ancak bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, ulaşım masrafı ve mağduriyet hiçbir şekilde telafi edilmedi.

Araç teslim edilmeyecekse bunun rezervasyon aşamasında açık ve net şekilde belirtilmesini, Findeks puanına ilişkin kriterlerin baştan şeffaf biçimde paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.