Garenta’nın Findeks Kriterleri Açıklanmadan Araç Vermeme Kararı

14.04.2026 tarihinde Garenta araç kiralama mobil uygulamasından 1 günlük araç kiraladım. Ödemesini kredi kartımla 1.299 TL olarak yaptım ve 2P0H4T rezervasyon numarası ile kaydım oluşturuldu. Rezervasyonum İzmir Adnan Menderes Havalimanı İç Hatlar Ofisi içindi.

17 Nisan 2026 tarihinde aracı teslim almak için İzmir Adnan Menderes Havalimanı İç Hatlar Ofisi’ne gittiğimde, görevli Findeks notum sebebiyle aracı veremeyeceklerini söyledi. Her 3 ayda bir farklı firmalardan düzenli olarak araç kiralamama rağmen, ilk defa Findeks notu gerekçe gösterilerek kiraladığım aracı alamadım. Hemen Findeks online uygulamasından notuma baktığımda 1867/1900 puan ile en üst düzey prestijli bölgede yer aldığımı gördüm ve bunu Garenta görevlilerine de belirttim, ancak sistemlerinin onaylamadığını söylemekle yetindiler.

Garenta’nın sisteminde Findeks notu değerlendirme kriterlerinin ne olduğunu öğrenmek istedim, ofisteki personel bu soruma cevap veremedi ve danışma hattını aramamı söyledi. Danışma hattını aradığımda da hangi kriterlere göre onay verilmediği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, bu konuyu bilen yetkili birine de bağlanmadım. Tüm bu süreçte, hem ofiste hem çağrı merkezinde, konuya hakim olmayan müşteri temsilcileriyle zaman kaybettim ve net bir bilgi alamadım. Ödeme 17.04.2026 tarihinde iade edildi, ancak yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ortada kaldı.

Garenta’dan, Findeks değerlendirme kriterlerinin ne olduğuna dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklık ve mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.