Garenta'da Belgesiz Sigara Yanığı İddiası Ve 2000 TL Geri İadesi Talebi

01.07.2025 tarihinde Bursa Anatolium AVM otogar şubesindeki Garenta ofisinden 1 günlük Renault Megane 4 araç kiraladım. Aracı ertesi gün geri teslim ettiğimde, görevli şahıs sürücü koltuğunun kalça bölgesinde sigara yanığı olduğunu söyleyerek, sigara içen biri olmamama rağmen hiçbir şekilde itirazım dikkate alınmadan depozitomdan 2000 TL kesinti yaptı. Aracı teslim alırken herhangi bir hasar tespit tutanağı, form ya da belge imzalamadım; bu konuda da bilgilendirilmedim.

Kesinti 01.07.2025 tarihinde kredi kartımdan çekildi. Durumu Google yorumlarda şikayet olarak belirttiğimde Garenta tarafından geri arandım. Bana, kesilen 2000 TL’yi iade edemeyeceklerini, bunun yerine 6500 TL depozitolu bir aracı tekrar kiralamam durumunda depozito tutarını 4500 TL’ye düşüreceklerini söylediler. O an için iyi niyetle bu teklif üzerine yorumumu kaldırdım; ancak bunun ne gerçek bir çözüm ne de bir özür niteliği taşıdığını düşünüyorum, çünkü haksız yere çekildiğini düşündüğüm para hâlen iade edilmedi.

Garenta’nın, ya depozitomdan haksız yere kesilen 2000 TL’yi tarafıma iade etmesini ya da bu kesintiye karşılık en az 1 günlük araç tahsisi yapmasını talep ediyorum. Aksi halde, param iade edilmeden veya somut bir çözüm sunulmadan şikayetimi kaldırmayacağımı belirtmek istiyorum.