Garenta Vadi’de Keyfi Şartlarla Araç Teslim Edilmemesi Ve Zaman Kaybı

18 Ağustos 2026 tarihinde saat 10:30 civarında Garenta Vadi İstanbul şubesinden Fiat Egea kiralamak için gittiğimizde, ehliyetimle pasaportumun farklı ülkelere ait olması gerekçe gösterilerek araç tarafımıza teslim edilmedi. Bu durumu yazılı olarak hangi maddeye dayandırdıklarını sorduğumuzda, çalışanlar bu şartın nerede yazdığını gösteremediler.

Ardından çağrı merkezini aradık ve durumu ayrıntılı şekilde anlattık. Görüşme sırasında geri dönüşün SMS ile mi yoksa telefonla mı olmasını istediğimi sordular ve ben de telefonla aranmayı istediğimi belirttim. Buna rağmen SMS yoluyla dönüş yapıldı ve detaylı açıklama talebime rağmen telefonla bilgilendirme yapılmadı. SMS ile gönderilen yanıtta, pasaporta Türkiye gümrük giriş damgası olması, son 6 ay içinde giriş yapılmış olması, ehliyette Latin alfabesinin de yazılı olması gibi şartlar yazılıydı; yabancı ehliyet ve pasaportla kiralama yapılabileceği de açıkça belirtilmişti. Ehliyetim Latin alfabesiyle düzenlenmiş. Geçerli bir ehliyet ve pasaportumla Türkiye’ye girişimi de 16 Ağustos 2026 tarihinde yaptım, yani 6 ay şartını da açıkça sağlıyorum. Buna rağmen hiçbir yerde yer almayan, ehliyet ve pasaportun aynı ülkeden olması gerektiği iddiasıyla şube, kendi inisiyatifleriyle böyle bir şart varmış gibi davranarak aracı teslim etmedi.

Bu keyfi uygulama yüzünden saat 11:00 gibi yola çıkmamız gerekirken yaklaşık 3 saat gecikmeli olarak yola çıkabildik. Programımız aksadı, ciddi zaman kaybı yaşadık ve tamamen haksız olduğunu düşündüğümüz bu tutum nedeniyle ciddi bir manevi mağduriyet ve stres yaşadık. Ücreti iade etmiş olsalar da, ortada açıkça kiralama şartlarında yer almayan, sonradan uydurulmuş bir gerekçe ile hizmet vermeme durumu bulunmaktadır.

Garenta’dan, yazılı şartlarında bulunmayan böyle bir kuralın neden uygulandığı konusunda açıklama yapılmasını, bu olayla ilgili resmi bir özür talep ettiğimi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve çalışan bilgilendirmesinin gözümün önünde yapılmasını istiyorum. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’nun 6. maddesi uyarınca firma hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanması için ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı ve bu haksız uygulama nedeniyle yaşadığımız zaman kaybı ve manevi mağduriyetin de dikkate alınmasını talep edeceğimi belirtmek isterim.