8 Yıllık Müşteriye Bayramda Büyük Mağduriyet: Garenta Güvenimi Boşa Çıkardı

2017 yılından bu yana, yaklaşık 8 senedir Garenta şirketinden araç kiralıyorum ve her zaman sorunsuz bir müşteri olarak araçlarımı teslim ediyorum.
Bayram tatili için 3 günlük araç ihtiyacım oldu ve 2 gün önce siteden araç kiraladım. Kira bedelini kredi kartımdan ödedim ve planladığım saatte, ödemesini yapmış olduğum otele gitmek için aracımı almaya gittim. Araç zaten internet üzerinden ödemesi yapılmış ve online olarak sözleşme onaylanmıştı. Sorunsuz olan aracım için benden Findeks raporu istendiği söylendi ve kontrol sonrasında, olumsuz skor denilerek rezervasyonum iptal edildi.
Ne kadar itiraz etsem de yapacak bir şey olmadığını söylediler. Bunun üzerine çağrı merkezinden destek istedim. Şikayet açmak istediğimde ise, 'Kutucukları okursanız orada yazıyor' dediler; hem de çok farklı bir kavram altında.
İnanılmaz şekilde mağdur oldum. Bu şirkete güvenip otelimi ayarladım, parasını ödedim. Çocuğum ve eşim evde valizlerle araba alıp gelmemi beklerken ben mağdur oldum. Peki bana şunun cevabını verin: Aracı kendi kredi kartımla almışım, ödemesini peşin yapmışım, kapora olarak belirtilen parayı çekmeniz için kredi kartımı size teslim etmişim ve 8 senelik sorunsuz bir müşteriyim. Size ne benim banka ile olan bir gecikmedeki ödememe? Siz banka mısınız, ben sizden kredi mi istedim?
Bayram arifesindeyiz, araç bulma şansım sıfır çünkü ben size güvendim ve rezervasyon yaptırdım. Yıkılan hayallerime mi yanayım, otele ödediğim 55 bin TL'ye mi yanayım? Otel iade işlemi olmadığını ve 'Gelseniz de gelmeseniz de yapabileceğimiz bir şey yok, sorun sizden kaynaklı' diyor.
Gerçekten elimden ne geliyorsa ardıma koymayacağım. Zaten sayenizde 3 gün evde geçireceğim ve CİMER dahil, tanıdığım ne kadar insan varsa, ne kadar takipçisi fazla kişi ve site varsa ulaşıp boykot için uğraşacağım. Hakkımı sonuna kadar savunup, bir daha kimsenin bu mağduriyeti yaşamaması için mücadele edeceğim.
En büyük suçunuz, eğer böyle bir skor sizin için bu kadar önemliyse, rezervasyon aşamasında müşteriye red verirsiniz ve insanları mağdur etmezsiniz.
Garenta bir pişmanlıktır...