Garenta Rezervasyon Taahhütlerini Yerine Getirmedi Ve Araç Sınıfı Sağlanmadı

Garenta müşteri hizmetleri üzerinden İstanbul Kavacık şubesinden araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum 13 Haziran tarihinde, 7–16 Ağustos tarihleri arasındaki seyahatim için onaylandı ve tüm işlemler eksiksiz tamamlandı. Özellikle kalabalık aile olduğumuz için Tourneo tarzı, geniş bir araç istediğimi belirttim ve daha düşük segmentte bir aracı kesinlikle kabul etmeyeceğimi açıkça ifade ettim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, talep ettiğim sınıfta araç bulunmaması durumunda rezervasyon yaptığım sınıfın muadili veya daha üst segment bir aracın tahsis edileceği söylendi. Buna güvenerek rezervasyonu tamamladım. Ancak aracı teslim almaya geldiğimde Kavacık şubesi, rezervasyonunu yaptığım araç sınıfında araç bulunmadığını, sadece Egea teklif edebileceklerini iletti. Hem talep ettiğim araç segmenti sağlanmadı hem de önceden verilen taahhütler yerine getirilmedi.

Kalabalık bir aile olduğumuz için Tourneo tarzı araç bulamayınca seyahat planımız tamamen bozulma noktasına geldi, diğer firmalarda da bu tarihler için uygun araç kalmamıştı. Uçak ve diğer seyahat seçeneklerinde de bilet fiyatları ciddi şekilde artmış durumdaydı. Tüm bunlara ek olarak rezervasyon için ödediğim tutar yaklaşık iki ay boyunca Garenta’da bloke kaldı ve bu parayı kullanamadım. Rezervasyon numaram 3J1G0B’dir.

Garenta’nın, rezervasyon esnasında verdiği taahhütlere uymamasından ve aracın teslimi aşamasında yaşanan mağduriyetten dolayı sürecin incelenmesini ve tarafıma Tourneo sınıfında, muadili veya daha üst segmentte bir aracın tahsis edilmesini talep ediyorum.