Garenta Kısa Süreli Gecikmeye Rağmen Rezervasyonum İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

27.08.2025'de, yaklaşık üç ay öncesinden 11 günlüğüne kiralamış ve ücretini kredi kartımla peşin olarak ödemiş olduğum Dacia Sandero aracımın rezervasyonu, sadece yarım saatlik bir gecikmem nedeniyle Garenta tarafından tek taraflı olarak iptal edilmiştir.

Rize–Artvin Havalimanı Garenta Ofisi’nden yapmış olduğum rezervasyonda, uçağım 19:30’da inecekti ve aracı 19:00’da teslim alacak şekilde planlama yapmıştım. Uçuşum zamanında gerçekleşti, ancak 19:30’da Garenta’dan gelen aramayı sessizde olduğu için fark edemedim. 19:45’te aramayı gördüğümde hemen geri dönüş yaptım ve yaklaşık 20:00’de ofise ulaştım. Ancak görevli, aracın en geç 19:00’da alınması gerektiğini belirterek rezervasyonumun iptal edildiğini iletti.

Bu süreçte, başka bir Garenta çalışanı bana, iptal edilen aracın muadili olduğunu söyleyerek aynı aracı neredeyse iki katı fiyatla yeniden kiralama teklifi yaptı. Bu yaklaşım, müşteri güvenini zedeleyici ve kurumsal bir markaya yakışmayan bir davranıştır.

Ayrıca, ödediğim 411,90 €’dan yaklaşık 40 € kesinti yapılarak 363,83 € iade edilmiştir. Bu kesintinin de gerekçesini anlayabilmiş değilim ve yaşadığım mağduriyet daha da artmıştır.

Garenta müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim ve herhangi bir muhatap bulamadım. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve çözüm bekliyorum.

Son olarak, Garenta tarafından mağdur edildiğim için başka bir firmadan muadil bir araç kiralamak zorunda kaldım ve bu işlem için 478,96 € ödeme yaptım. Bu tutar, Garenta’dan iade edilen miktardan 67,06 € daha fazladır. Fazladan yapmak zorunda kaldığım bu ödemenin de tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, kesintisiz ücret iadesi yapılmasını ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.