Garenta Haksız Findeks İptali Ve Saygısız Personel Nedeniyle Kaybedilen Turkcell Kampanyası

4 Ağustos’ta saat 23.00’te İstanbul Havalimanı Garenta ofisinden Renault Clio marka araç için rezervasyon yaptım. Teslim almaya gittiğimde ofisteki çalışan son derece saygısız bir tutum sergiledi ve Findeks skorumu gerekçe göstererek aracın teslimini yapmayacaklarını, kiralamanın iptal edildiğini söyledi.

Findeks raporumda ne gecikmiş ne de ödenmemiş bir kredi veya kredi kartı borcum bulunmamaktadır, skorlarım gayet iyidir ve bunu resmi Findeks raporum ile ispatlayabilirim. Buna rağmen Garenta bu gerekçeyle rezervasyonumu iptal etti. Aynı kredi kartı ve aynı Findeks raporumla hemen yan taraftaki Budget Rent A Car ofisinden benzer bir aracı hiçbir sorun yaşamadan anında teslim aldım. Eğer Findeks skorunda gerçekten bir sorun olsaydı Budget da aynı skoru görüp aracı teslim etmemeliydi.

İptal sonrası alınan tutarın iadesi yapılmış olsa da, rezervasyonu Turkcell kampanyası ile indirimli fiyat üzerinden yapmıştım. Araç teslim edilmediği için bu kampanya hakkım yanmış oldu ve tekrar kullanma imkanım kalmadı. Bu nedenle Budget’tan yaptığım kiralama daha yüksek maliyetli oldu ve açıkça maddi zarara uğradım.

Garenta ile bu konu hakkında şikayet dosyası açılmasına rağmen yaklaşık iki haftadır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem çalışanınızın saygısız tutumu hem de haksız yere “Findeks uygun değil” gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bütçemi olumsuz etkileyen fiyat farkımın telafi edilmesini ve Turkcell kampanya hakkımın benzer bir indirimle telafisini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama ve geri dönüş sağlanmasını istiyorum.