Garenta Kars Şehir Şubesinde Araç Yok Ve Bilgilendirme Eksikliği

Garenta Kars Şehir şubesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Garenta’dan Fiat Egea veya benzer segmentte bir araç kiraladım. Araç teslimi için Kars Şehir şubesine gittiğimizde, bomboş şubede yaklaşık 45 dakika boyunca bekledik. Bu süre içinde ne gelen oldu ne giden, telefonlar da açılmadı, tamamen görmezden gelinerek bekletildik.

Yaklaşık 45 dakikanın sonunda çalışanlar geldi ve elimizde Fiat Egea yok, aracın önceki sahibi kira süresini uzattı şeklinde bir bilgi verdiler. Hem 45 dakika boş yere beklemiş olduk hem de kiraladığımız aracı alamadık. Bana araç müsait değil diye önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, müşteri memnuniyeti gözetilmeden bir müşteriyi memnun ederken diğer müşteriyi mağdur eden bir süreç yaşatıldı.

Ardından çalışan kişi, elinde yüksek segment bir araç olduğunu ama onun da kirada olduğunu söyledi. Daha sonra da Findeks notunuz tutmuyor şeklinde bir beyanda bulundu. Findeks notuyla ilgili süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kendisine, “Findeks puanım tutsaydı ne olacaktı? ” diye sorduğumda, “Size yüksek segment aracı verecektik” diyerek, bir önceki cümlede kirada olduğunu söylediği yüksek segment aracı bana vereceğini söylemiş oldu ve bu çelişkiyle açıkça güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Sonuç olarak, kurumsal bir firma olarak gördüğüm Garenta’dan hiçbir şekilde araç kiralayamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bu yaşananlardan sonra Garenta’yı bir daha tercih etmeyeceğim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili şubenin ve çalışanların tutumunun incelenmesini, süreç yönetimi ve bilgilendirme eksikliklerinin giderilmesini talep ediyorum.