Ön Ödemeli Araç Kiralama Teslim Edilmedi, 7.600 TL İadesi Bekleniyor

Yaklaşık 20 gün önce Garenta Bahçeşehir şubesinden 28.05 tarihi için, bayramın ikinci günü kullanmak üzere Fiat Egea araç kiraladım ve online olarak 7.600 TL ödemeyi peşin yaptım. Aracı teslim almak için 28.05 tarihinde saat 18.00 civarında Beylikdüzü’nden iki vesait değiştirerek Bahçeşehir şubesine gittik. Aracı almaya gittiğimde Findeks üzerinden SMS ile onaylanmadığı, kredi notumun düşük olduğu söylenerek araç teslim edilmedi.

Tarafıma hiçbir yazılı beyan verilmedi, detaylı bir açıklama da yapılmadı. Kredi notuma kendim baktığımda 1900 olduğunu gördüm, yani bana söylenenle örtüşmeyen bir durum var. Yıllardır farklı firmalardan araç kiralayan biriyim, ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Valizlerimiz hazırdı, aracı alıp yola çıkacaktık; ancak bu sebeple tüm planlarımız iptal oldu, ailece mağdur olduk. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sanki ortada hiçbir sorun yokmuş gibi bana “başka firmadan araç kiralayın” şeklinde akıl verildi. O gün zaten çoğu firmada araç yoktu, olanlar ise iki katı fiyattaydı.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm, çocuklarım iki gün boyunca ağladı, bütün bayram planlarımız altüst oldu. Ödediğim 7.600 TL hâlâ tarafıma iade edilmedi, param hesabıma geçmedi. Öncelikle ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. Ayrıca hiçbir somut gerekçe ve yazılı açıklama olmadan, son dakikada aracın verilmemesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.

Bu yaşadıklarımızdan sonra Garenta’ya asla güvenmiyorum ve insanların da bizim gibi mağdur olmamaları için dikkatli olmalarını istiyorum. Yirmi gün önceden ödemesi yapılmış bir rezervasyonun, teslim anında bu şekilde iptal edilmesi kabul edilemez.