Garenta İzmit şubesinden 15 günlük araç kiraladım. Kiralama süresi sonunda uzatma işlemi farklı bir araç üzerinden yapıldı ve yeni bir araç teslim aldım. Ancak kilometre limitinin ilk kiralama sözleşmesi üzerinden devam edeceği hususu ne yazılı ne de sözlü olarak tarafıma bildirilmedi. Yeni araç teslim edildiği için kilometre limitinin de yenilendiğini düşünerek aracı buna göre kullandım.
Araç tesliminde bu gerekçeyle tarafımdan yaklaşık 14.000 TL kilometre aşım bedeli talep edildi ve kredi kartımdan tahsil edildi. Bu bedelin tamamen eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu oluştuğunu düşünüyorum. Duruma itiraz etmem üzerine şube yetkilileri iade yapılacağını belirtti; ancak herhangi bir iade işlemi gerçekleştirilmedi.
Yaşanan mağduriyetin giderilmesi amacıyla tarafıma 2 gün ücretsiz araç kullanımı teklif edildi, bu teklifi iyi niyet gösterip kabul ettim. Buna rağmen aracın ilk gününe ait 2.099 TL kira bedeli tekrar kredi kartımdan çekildi. Bu tutarın da iade edileceği ifade edildi ancak yaklaşık 15 gündür tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve yetkililere ulaşılamıyor.
Tüm bu işlemler Garenta’ya ait İzmit şubesinde, PNR numarası 3K0F7J olan kiralamam üzerinden gerçekleşmiştir. Şube müdürü ile de bizzat görüşmeme rağmen sonuç alamadım, verilen sözler tutulmadı ve iyi niyetimin suistimal edildiğini düşünüyorum.
Yeni bir araç teslim edilmesine rağmen kilometre limitinin önceki sözleşme üzerinden işletilmesi ve bu konuda tüketicinin açıkça bilgilendirilmemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Ayrıca verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle tarafımdan haksız bedel tahsil edilmiştir.
Haksız yere tahsil edilen yaklaşık 14.000 TL kilometre aşım bedelinin ve 2.099 TL tutarındaki kira bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
