Garenta Edirne Şubesi'nde Keyfi Araç Kiralama İptali ve Müşteri Mağduriyeti

26.09.2025 tarihinde saat 17:00’de Edirne Erasta AVM’de bulunan Garenta şubesine, Opel Combo model araç için 4O7Z7L numaralı rezervasyonumla aracı teslim almaya gittim. Şubeye vardığımda firmada kimse yoktu ve benimle birlikte başka bir müşteri de çalışanları bekliyordu. Yaklaşık 10 dakika boyunca çalışanların gelmesini bekledik. Çalışanların gelmesiyle birlikte, saat 17:15 civarında kadın çalışanla görüşmem başladı.

Findeks puanımda hiçbir sorun olmamasına rağmen, çalışan sisteme baktıktan sonra “Sistem sizin için olumsuz dönüş yaptı.” diyerek hiçbir gerekçe sunmadan araç kiralanamayacağını belirtti. Ayrıca mesleğimi sordu ve işlemler sırasında bilgisayar yerine telefondan bir yerlere mesajlar attı. Sonrasında ise herhangi bir açıklama yapmadan “Araç veremiyoruz.” dedi.

Daha önce Garenta Edirne’de pek seçenek olmadığı için bu firmayı tercih etmek zorunda kalıyordum. Ancak bu kez rezervasyonum tamamen keyfi şekilde iptal edildi. Sonrasında başka bir firmadan (Budget) aynı Findeks sorgusu yapıldı ve 1 dakika içinde hiçbir sorun olmadığı belirtildi, aracı sorunsuz şekilde kiraladım. Garenta Edirne şubesi, son dakika bireysel iptallerle müşterileri mağdur ediyor.

Bu süreçte 4.147 TL ücret kartımdan çekildi, iptal sonrası iade edildi. Garenta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise “Findeksinizde sorun olabilir.” yanıtı aldım fakat başka bir firmada aynı gün hiçbir sorun yaşamadım ve şikayet oluşturdum.

Garenta yetkililerinden, 26.09.2025 tarihinde saat 17:00-17:30 arası Edirne Erasta AVM Garenta şubesinde yaşananların kamera kayıtlarından incelenmesini, çalışan kadın personel hakkında inceleme yapılmasını ve bu tür keyfi uygulamaların önüne geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini rica ediyorum.