Bakım Uyarısı Yanan Araçla Uzun Yolculuk Ve Hijyen Sorunları İle İkame Araç Talebinin Reddedilmesi

12 Temmuz 2026 tarihinde Garenta’nın Bursa Anatolium AVM şubesinden 2025 model Fiat Egea dizel otomatik bir araç kiraladım. Aracı teslim alırken, yaklaşık 500 km sonra periyodik bakım uyarısı vereceği tarafıma açıkça bildirildi. Bu durumu kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, başka araç olmadığı söylenerek aracı teslim almak zorunda bırakıldım.

Uzun yol planım sebebiyle Ankara’da, öncelikli olarak Kuzu Effect, bu mümkün olmasa da Next Level şubesinden eşdeğer bir araçla değişim talep ettim. Ancak bu talebim kabul edilmedi. Telefon görüşmelerinde, bakım uyarısı sonrasında yaşanabilecek durumlarda firmanın sorumluluğu üstleneceği söylense de, kiralama süresi içinde periyodik bakımı gelmiş ve arıza/bakım uyarı ışığı yanacak bir araçla uzun yola çıkmak zorunda bırakılmak istemediğimi defalarca dile getirdim. Buna rağmen Ankara’da ikame araç sağlanmadı ve kendimi bakım zamanı gelen, uyarı ışığı yanan bir araçla seyahat etmek zorunda hissettim.

Bu Garenta’dan ikinci kiralamam olmasına rağmen araç teslim hazırlığı konusunda da yine özen eksikliği ile karşılaştım. Son kiraladığım araçta sigara içildiği çok net anlaşılıyor, araç içinde kül kalıntıları vardı ve yoğun bir sigara kokusu hissediliyordu. Teslim sırasında aracı kirli olduğunu ve içeride sigara kokusu bulunduğunu hem rezervasyon aşamasında hem de aracı teslim alırken belirttim. Uyarım sonrası sadece yüzeysel bir temizlik yapıldı, ancak araç içindeki sigara kokusu hâlâ gitmedi ve aracın dışı da kirliydi.

Şu anda şehirlerarası yolculukta olduğum için bugün araç değişimi yapmam mümkün değildir. Talebim, yarın Ankara’da öncelikli olarak Kuzu Effect, bu olmazsa Next Level şubenizden mevcut segmentte eşdeğer bir araçla değişimin sağlanmasıdır. 5E15E0 numaralı kiralama için ödediğim yaklaşık 10.500 TL tutar karşılığında, periyodik bakımı gelmiş, uyarı ışığı yanacak bir araçla ve hijyen açısından sorunlu bir iç mekânla mağdur edilmek istemiyorum.

Yaşadığım bu sürecin müşteri güvenliği ve memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, Ankara’da ikame araç temin edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu kamuoyunun ve firmanızın bilgisine sunarım.