Garenta Araç Kiralama Ücretinin Bir Yıldır Geri Ödenmemesi

Yaklaşık bir yıl önce Garenta Edirne Erasta AVM şubesinden araç kiralamak için başvuruda bulundum ve kiralama bedeli olarak Yapı Kredi Bankası kartımla 1390 TL civarında bir ödeme yaptım. İşlem sonrasında Findeks puanım nedeniyle kiralama iptal edildi ve bana ödediğim tutarın iade edileceği, en geç bir hafta içinde hesabıma yatacağı söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen para iadesi hesabıma geçmeyince Garenta ile tekrar iletişime geçtim. Bana, ücretin bankaya iade edildiği ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankam Yapı Kredi’yi aradığımda ise müşteri hizmetlerine bağlanamadan sürekli otomatik sesli yanıt sistemine yönlendirildim ve bu kanaldan da herhangi bir çözüme ulaşamadım. Görüşebildiğim noktalarda ise bu kez Garenta ile görüşmem gerektiği ifade edildi ve iki taraf arasında mağdur bir şekilde ortada kaldım.

Yaklaşık bir yıldır ödediğim tutar hesabıma iade edilmedi. Ne Garenta’dan ne de bankadan net bir dönüş alamıyorum ve mağdur durumda bırakıldım. Ödediğim ücretin bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.