to read complaints and reviews, or file yours.Garenta İzmit'ten Arızalı Yakıt Göstergeli Araç Teslimi Ve Geri Dönüşsüz Mağduriyet
22–27 Nisan 2026 tarihleri arasında Garenta İzmit şubesinden 5 günlük, 8+1 minibüs kiraladım. Rezervasyon sırasında araç dizel olarak belirtilmesine rağmen bana benzinli bir araç teslim edildi. Asıl sorunum ise aracın yakıt göstergesiyle ilgiliydi. Aracı teslim almaya gittiğimde benzin göstergesi tamamen bitik görünüyordu. Şubedeki görevli, bir miktar yakıt alırsam göstergenin düzeleceğini, ne kadar yakıt aldıysam aracı teslim ederken de o seviyede bırakmamın yeterli olacağını söyledi.
Bunun üzerine bir miktar benzin aldım fakat yakıt göstergesi hiç düzelmedi. Aynı gün kendilerini telefonla arayıp durumu bildirdim. Telefonda görüştüğüm kişi yanındaki görevliye sorarak aracın servisten yeni geldiğini, yakıt göstergesinin arızalı olduğunu ve parça beklendiğini söyledi. Yani bana bilerek yakıt göstergesi arızalı bir araç teslim edildi. Üstelik bu kiralama için full kasko ve ek 1000 km içeren bir paket satın almıştım ve toplamda yaklaşık 26.000 TL ödeme yaptım.
O gece uzun yola çıkacak olmasam aracı geri iade edecektim. Telefonda, 3.000 km civarında yol yapacağımı ve yakıt göstergesi çalışmadan nasıl güvenli şekilde kullanacağımı sorduğumda “abi doldur, sonra 500 km sonra tekrar yakıt alırsın, 500 km gider” şeklinde son derece yetersiz ve profesyonellikten uzak bir yanıt aldım. Yakıt seviyesini tahmini olarak takip etmek zorunda bırakılmam, hem güvenlik hem de Konfor açısından ciddi mağduriyet oluşturdu.
Bu süreçte merkeze 4 defa kayıt bıraktım, özellikle 22 Nisan tarihli telefon görüşmelerinde yakıt göstergesi arızasının sözlü olarak da teyit edildiğini, telefon kayıtlarından rahatlıkla görülebileceğini belirttim. Ancak tüm başvurularıma rağmen tatmin edici herhangi bir geri dönüş alamadım. Kiralama sözleşmesi ve PNR numaralarım 2104291377 / 3K1W0D’dir.
Toplamda 2500 km standart hakkım varken, ek paketle bu hak 3500 km’ye çıktı; aracı ise 2600 km’de teslim ettim ve ek km paketini fiilen kullanmadım. Ek km paketi ücretlerinin normal şartlarda iade edilmediğini biliyorum; ancak bana yakıt göstergesi arızalı bir araç teslim edilmesi, bunu yolda öğrenmem ve tüm kayıtlarıma rağmen geri dönüş alamamam nedeniyle, bu yaşadığım mağduriyete istinaden kullanmadığım ek 1000 km paket ücretimin istisnai olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumlarda müşterilere arızalı araç teslim edilmemesini talep ediyorum.
Garenta İzmit şubesinden 5 günlük minibüs kiraladım, araç dizel olmalıydı ama benzinli teslim edildi. Yakıt göstergesi tamamen boştu ve şube çalışanı sorunu çözmek için sadece yakıt eklememi söyledi, ancak gösterge düzelmedi. Sorunu telefonla bildirdim, çalışan aracın servisten yeni geldiğini ve göstergenin arızalı olduğunu, parça beklediğini söyledi. Hiç geri dönüş alamadım ve bu durum nedeniyle ek 1000 km paket ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
