Zarar Tutanak Olmadan Alıcı İadesi Ve Ödeme Talebi

Gardrops üzerinden 30.05.2026 tarihinde Kumtel marka kule vantilatör sattım. Ürünü orijinal kutusunda, darbe almaması ve zarar görmemesi için özenle paketleyerek Diyarbakır’dan PTT Kargo ile gönderdim. Buna rağmen alıcı, ürünü hasarlı teslim aldığını belirterek iade talebi oluşturdu.

Ürün kargo esnasında zarar gördüyse, alıcının ürünü teslim alırken kargo görevlisiyle birlikte açıp kontrol etmesi ve hasar varsa mutlaka zarar tutanağı tutturması gerekirdi. Ancak herhangi bir zarar tutanağı tutulmamış. Bu nedenle ürünün kargo taşınması sırasında mı yoksa alıcının kurulum/deneme aşamasında mı zarar gördüğü net olarak tespit edilemiyor. Kaldı ki kargo kaynaklı bir hasar olsa bile, tutanak tutulmadığı için bu sorumluluğun alıcıda olduğu kanaatindeyim.

Şu durumda zarar tutanağı olmadığı için kargo şirketinden de zararımı talep etmem mümkün değil. Ürünüm bana hasarlı şekilde geri gelecek, hem üründen oluyorum hem de hiçbir ücret ödemesi alamıyorum, ciddi şekilde mağdur durumdayım. Gardrops müşteri hizmetleriyle uygulama içi destek üzerinden görüştüm ancak olumlu bir yanıt alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için satışın onaylanmasını ve ödemenin tarafıma aktarılmasını, bu mümkün değilse en azından ürün bedelinin bir kısmının karşılanarak zararımın makul ölçüde telafi edilmesini talep ediyorum. Sürecin, alıcı tarafından zarar tutanağı tutulmamış olması dikkate alınarak gözden geçirilmesini rica ederim.