Yanlış Teslimat Ve Ödeme İadesi Sorunu

Gardrops üzerinden bir mont sattım. Alıcı ürünü iade etmek istediğinde, 21 Ocak 2026 tarihinde iade talebini onayladım ve alıcı da 22 Ocak’ta PTT Kargo ile geri gönderim yaptı. 29 Ocak’ta kargo teslim edilmiş görünüyor ancak sistemde bambaşka bir şehirde, hiç tanımadığım bir kişiye teslim edildiği yazıyor. Ne mont bana ulaştı ne de satış ücreti tarafıma yatırıldı.

Durumu Gardrops canlı desteğe ilettim, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından e-posta gönderdim, ona da yanıt verilmedi. Canlı desteğe tekrar yazdım, bu kez hiç dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise yalnızca yönlendirme yapıp somut bir çözüm sunmadıklarını gördüm. Gardrops üzerinde ilgili işleme ait numara #101278708’tir.

Şu an hem ürünüm ortada yok hem de paramı alamadım. Ürünün doğru şekilde tespit edilip tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte benden teslimat için 200 TL talep edilmesini de kesinlikle kabul etmiyorum. Yanlış teslimat ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün bana ulaştırılmasını ve ek ücret taleplerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli resmi merciler üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.