Yeni Satıldığı Söylenen Çanta Kullanılmış Ve Sigara Kokuyor, İade Talebi Tek Taraflı Kapatıldı

Gardrops uygulaması üzerinden nailysonline isimli kullanıcıdan gri renkli pullu bir çanta satın aldım. Satın almadan önce satıcıya defalarca çantanın yeni ve hiç kullanılmamış olup olmadığını sordum, kendisi ısrarla ürünün yeni ve kullanılmamış olduğunu belirtti. Buna güvenerek alışverişi tamamladım.

Ürün elime geçtiğinde çantanın belirttiği gibi yeni olmadığı, kullanılmış olduğu çok net bir şekilde belliydi ve çanta ağır bir şekilde sigara kokuyordu. Bu nedenle uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve satıcıya da durumu yazılı olarak iletmeye çalıştım ancak kesinlikle herhangi bir cevap alamadım.

İki gün sonra Gardrops uygulamasına girdiğimde iade talebimin tek taraflı olarak kapatıldığını gördüm. Ne satıcıyla ilgili bir geri dönüş sağlandı ne de ben bu yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili satıcıya yorum bırakabildiğim bir alan bulabildim. Uygulamadaki bu işleyiş, hem satıcının hem de platformun müşteriyi korumak yerine mağdur eden bir yapıya sahip olduğu izlenimini veriyor.

Bu alışveriş için kredi kartıyla toplam 605 TL civarında ödeme yaptım ve sonuç olarak kullanılmış, ağır sigara kokan bir çantayla ve kapatılmış bir iade talebiyle baş başa bırakıldım. Gardrops’tan beklentim, bu siparişimi inceleyerek ücret iademin yapılması, ilgili satıcı hakkında gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesi ve benzer şekilde yanıltıcı satış yapan kullanıcıların sistemden uzaklaştırılmasıdır. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iade ve yorum bırakma süreçlerinin şeffaf ve kullanıcıyı koruyacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.